-
81 customer base
-
82 customer bias
марк. предубеждения потребителей ( против какого-то продукта или фирмы)See: -
83 customer category
марк. = class of customer -
84 customer coalition
-
85 customer data sheet
марк. карточка клиента* (лист или файл с информацией о конкретном клиенте: его имя, адрес, телефон, номер счета и т. д.)See: -
86 customer departmentalization
1) упр. департаментализация по клиентуре (формирование подразделений организации с ориентацией на определенную группу клиентов)See:functional departmentalization, product departmentalization, geographical departmentalization, location departmentalization, customer specialization2) торг. департаментализация по потребителям (формирование отделов магазина с ориентацией на группы потребителей, напр., детские, мужские и женские отделы в магазинах одежды)See:Англо-русский экономический словарь > customer departmentalization
-
87 customer experience management
марк. управление впечатлениями клиентов (подход к разработке и организации маркетинговой деятельности с точки зрения эффективного управления впечатлениями клиентов)See:Англо-русский экономический словарь > customer experience management
-
88 customer feedback
марк. обратная связь с потребителем [клиентом\] (получение откликов от потребителей о качестве купленных товаров, о достоинствах/недостатках товаров; получение рекомендаций по улучшению качества товаров и т. д.)Syn:See: -
89 customer file
-
90 customer in service
-
91 customer information
1) марк. информация для клиентов (данные о товарах (услугах) компании, условиях обслуживания, гарантиях и т. д.)2) марк. информация о клиентах (личные данные клиентов компании, хранящиеся в клиентской базе данных и не подлежащие разглашению кому-л. без разрешения клиента)See: -
92 customer inquiry
марк. запрос клиента (просьба клиента предоставить ему дополнительную информацию о компании или ее продуктах)See:* * * -
93 customer involvement
марк. вовлеченность потребителей (участие клиентов компании в принятии решений о каких-л. изменениях в товаре, в системе обслуживания; действие системы обратной связи между компанией и клиентами, т. е. потребителями)See: -
94 customer loop
1) связь, тех. абонентская линия, абонентский шлейф (пара проводов, идущих от телефонной станции к абоненту (к обычному телефонному аппарату); абонентский шлейф обеспечивает возможность использования обычной телефонной связи; при использовании современных цифровых технологий также обеспечивает абоненту доступ к глобальной телекоммуникационной инфраструктуре)Syn:2) марк. система информации о потребителях* (централизованная и интегрированная система сбора, анализа и использования информации о потребителях, состоящая из нескольких звеньев: определение количества потенциальных потребителей; отбор наиболее реалистичных из них и сосредоточение усилий на этой группе; накопление информации об уже существующих потребителях для поддержания отношений с ними, получения обратной связи и оказания послепродажного обслуживания)See: -
95 customer loyalty
марк. = consumer loyaltySee:* * *надежность клиентуры; лояльность клиентуры; постоянство клиентуры. . Словарь экономических терминов . -
96 customer loyalty management
марк. управление верностью клиентов* (методика анализа потребностей потребителей и планирования полного комлекса обслуживания клиентов от первого контакта до постпродажного обслуживания таким образом, чтобы максимально увеличить верность клиентов компании и ее продуктам)See:Англо-русский экономический словарь > customer loyalty management
-
97 customer mix
марк. клиентская структура, структура потребителей, структура рынка потребителей (состав клиентов фирмы или потребителей определенного продукта, представленный обычно в виде процентных составляющих каждой группы клиентов; напр., конечные потребители, производственные потребители и т. д. или молодые потребители, потребители среднего возраста и т. д. в общей совокупности потребителей)See: -
98 customer of long standing
марк. = long-standing customerАнгло-русский экономический словарь > customer of long standing
-
99 customer orientation
марк. ориентация на потребителей (в рамках концепции ориентации на рынок: ориентация в первую очередь на потребителей продуктов фирмы)The research found that competitor orientation has a greater effect on competence exploitation than does customer orientation.
-
100 customer relationship management
сокр. CRM упр., марк. управление взаимоотношениями с клиентами (стратегия, направленная на построение устойчивого бизнеса, ядром которой является клиенто-ориентированный подход; стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах, извлекает из нее необходимые сведения и использует их в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентами, основанных на персональном подходе к каждому клиенту; результатом применения стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли)See:* * *Англо-русский экономический словарь > customer relationship management
См. также в других словарях:
Customer engagement — (CE) refers to the engagement of customers with one another, with a company or a brand. The initiative for engagement can be either consumer or company led and the medium of engagement can be on or offline. Unlike marketing terms such as… … Wikipedia
Customer relationship management — (CRM) is a widely implemented strategy for managing a company’s interactions with customers, clients and sales prospects. It involves using technology to organize, automate, and synchronize business processes principally sales activities, but… … Wikipedia
Customer service — is the provision of service to customers before, during and after a purchase. According to Turban et al. (2002),[1] “Customer service is a series of activities designed to enhance the level of customer satisfaction – that is, the feeling that a… … Wikipedia
Customer satisfaction — Customer satisfaction, a term frequently used in marketing, is a measure of how products and services supplied by a company meet or surpass customer expectation. Customer satisfaction is defined as the number of customers, or percentage of total… … Wikipedia
Customer attrition — Customer attrition, also known as customer churn, customer turnover, or customer defection, is a business term used to describe loss of clients or customers. Banks, telephone service companies, Internet service providers, pay TV companies,… … Wikipedia
Customer experience — (CX) is the sum of all experiences a customer has with a supplier of goods or services, over the duration of their relationship with that supplier. From awareness, discovery, attraction, interaction, purchase, use, cultivation and advocacy. It… … Wikipedia
Customer to customer — (C2C) markets are innovative ways to allow customers to interact with each other. While traditional markets require business to customer relationships, in which a customer goes to the business in order to purchase a product or service. In… … Wikipedia
Customer retention — is the activity that a selling organization undertakes in order to reduce customer defections. Successful customer retention starts with the first contact an organisation has with a customer and continues throughout the entire lifetime of a… … Wikipedia
Customer profitability — (CP) is the difference between the revenues earned from and the costs associated with the customer relationship in a specified period. According to Philip Kotler, a profitable customer is a person, household or a company that overtime, yields a… … Wikipedia
Customer Value Models — A Customer Value Model (CVM) is a data driven representation of the worth, in monetary terms, of what a company is doing or could do for its customers.[1][2][self published source?] Customer Value Models are tools used primarily in B2B markets… … Wikipedia
Customer communications management — is a term highlighted by research companies such as Gartner Group, Forrester Research and Madison Advisors to define a convergent set of Information Technology solutions that together provide marketing communication professionals the ability to… … Wikipedia