-
61 customer relationships
марк. (взаимо)отношения с клиентами (система отношений между компанией и клиентами; напр., консультирование клиентов, послепродажное обслуживание, рассмотрение жалоб клиентов и т. д.)See:Англо-русский экономический словарь > customer relationships
-
62 customer satisfaction
марк. удовлетворенность потребителя, потребительская удовлетворенность (испытываемая потребителем уверенность, что производитель (продавец) полностью оправдал его ожидания относительно товара и качества обслуживания)Ant:See:* * * -
63 customer support
марк. (техническая) поддержка (потребителей) (отдел компании или организации, консультирующий клиентов по всем вопросам; как правило, имеет свою страницу на веб-сайте компании)See:* * * -
64 customer transaction
торг. сделка с клиентом, продажа ( продажа услуги или товара клиенту фирмы)This result will give the average value of each customer transaction. — В результате вы получите среднюю стоимость продажи для одного клиента.
Ant:customer loop 2), target audience 2) а)* * * -
65 customer value accounting
марк. учет воспринимаемой [субъективной, потребительской\] ценности* (анализ разницы воспринимаемой ценности продукта фирмы и воспринимаемой ценности других продуктов с целью определения доли этой разницы, которая может быть получена фирмой путем повышения цены)Syn:See:Англо-русский экономический словарь > customer value accounting
-
66 customer value map
марк. карта воспринимаемой [потребительской\] ценности* (диаграмма, на горизонтальной оси которой отложен индекс качества продукта, а на вертикальной оси — его цена; на этой диаграмме строится линия воспринимаемой ценности и отображаются продукты различных производителей)Syn:See: -
67 customer file
1) Техника: картотека заказчиков2) Торговля: клиентская база данных, клиентская картотека (= customer database; см. customer database)3) Экономика: клиентская картотека (в банке)4) Банковское дело: картотека клиентов5) Реклама: досье клиента, досье на клиента -
68 customer
-
69 customer
The New English-Russian Dictionary of Radio-electronics > customer
-
70 customer
n покупатель, клиент Русскому клиент соответствуют английские customer и client. Для существительного customer наиболее точное русское соответствие покупатель, особенно постоянный. Существительное client имеет более широкую сферу употребления и обозначает человека, пользующегося платными услугами любого профессионала. -
71 customer
['kʌstəmə]сущ.1) покупатель; потребитель; заказчик; клиентSyn:2) разг. тип, субъектqueer / rum customer — странный тип, подозрительный субъект
-
72 customer network management
административное управление сетью пользователя
(МСЭ-Т Y.1313).
[ http://www.iks-media.ru/glossary/index.html?glossid=2400324]Тематики
- электросвязь, основные понятия
EN
управление абонентской сетью
управление клиентской сетью
управление сетью клиента
—
[Л.Г.Суменко. Англо-русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.]Тематики
Синонимы
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > customer network management
-
73 customer curtailment
недоотпуск (энергии) потребителю
ограничение (энергии) потребителю
—
[Я.Н.Лугинский, М.С.Фези-Жилинская, Ю.С.Кабиров. Англо-русский словарь по электротехнике и электроэнергетике, Москва, 1999]Тематики
- электротехника, основные понятия
Синонимы
EN
отключение потребителя
—
[Я.Н.Лугинский, М.С.Фези-Жилинская, Ю.С.Кабиров. Англо-русский словарь по электротехнике и электроэнергетике, Москва, 1999]Тематики
- электротехника, основные понятия
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > customer curtailment
-
74 customer charge
плата за присоединение (к электрической сети)
—
[Я.Н.Лугинский, М.С.Фези-Жилинская, Ю.С.Кабиров. Англо-русский словарь по электротехнике и электроэнергетике, Москва, 1999 г.]Тематики
- электротехника, основные понятия
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > customer charge
-
75 customer interruption duration index
- показатель продолжительности отключения потребителей (электрической энергии)
- показатель продолжительности отключения потребителей
показатель продолжительности отключения потребителей
—
[Я.Н.Лугинский, М.С.Фези-Жилинская, Ю.С.Кабиров. Англо-русский словарь по электротехнике и электроэнергетике, Москва, 1999 г.]Тематики
- электротехника, основные понятия
EN
показатель продолжительности отключения потребителей (электрической энергии)
—
[А.С.Гольдберг. Англо-русский энергетический словарь. 2006 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > customer interruption duration index
-
76 Customer Relationship Management
- управление взаимоотношениями пользователей
- система управления взаимосвязями с клиентами и партнерами
система управления взаимосвязями с клиентами и партнерами
CRM - это стратегия компании касательно взаимодействия с клиентами во всех организационных аспектах - рекламе, продаже, доставке и обслуживании клиентов, дизайне и производстве новых продуктов, выставлении счетов и т.п. Это стратегия, основанная на:
наличии единого хранилища информации и системы, в которые мгновенно помещаются и из которых немедленно доступны все сведения о всех случаях взаимодействия с клиентами;
синхронизированости управления множественными каналами взаимодействия (т.е. существуют организационные процедуры, которые регламентируют использование этой системы и информации в каждом подразделении компании);
постоянном анализе собранной информации о клиентах и принятии соответствующих организационных решений - например, приоритизации клиентов на основе их значимости для компании, выработке индивидуального подхода к клиентам в соответствии с их специфическими потребностями и запросами.
CRM - концептуально новый подход к взаимодействию с клиентом. Как уже упоминалось выше, этот подход подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, вашему сотруднику доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с клиентами, и он принимает решение на ее основе, что в свою очередь тоже сохраняется и доступно при всех последующих взаимодействиях.
Наиболее часто встречается классификация CRM-продуктов по трем ключевым направлениям:
Оперативный CRM
Приложения, дающие оперативный доступ к информации по конкретному клиенту в процессе взаимодействия с ним в рамках обычных бизнес-процессов - продажи, обслуживания и т.п. Требует хорошей интеграции систем, четкой организационной координации процесса взаимодействия с клиентом по всем каналам.
На данный момент подавляющая часть CRM-систем относится в основном к классу Оперативных CRM.
Аналитический CRM
Синхронизация разрозненных массивов данных и поиск статистических закономерностей в этих данных для выработки наиболее эффективной стратегии маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и т.п. Требует хорошей интеграции систем, большого объема наработанных статистических данных, хорошего аналитического инструментария.
Менее популярный, чем Оперативный CRM, но все-таки достаточно "проработанный" аспект CRM стратегии. Тесно соприкасается с концепцией DM и поэтому поставщики систем в этих областях активно продвигают и репозиционируют свои системы как системы Аналитического CRM.
Коллаборационный CRM
Предоставление клиенту гораздо большего влияния в процессе дизайна, производства, доставки и обслуживания продукта. Требует технологий, которые с минимальными затратами дают возможность подключить клиента к сотрудничеству в рамках внутренних процессов компании. Примеры коллаборационного CRM:
Сбор предложений клиентов при дизайне продукта
Доступ клиентов к прототипам продукции и возможность обратной связи
Реверсивное ценообразование - когда клиент описывает требования к продукту и определяет цену, которую он готов заплатить, а производитель реагирует на эти предложения
Это наиболее "экзотический" аспект CRM, который требует радикальной перестройки внутренних организационных механизмов для своей реализации - но те немногие компании, которые реализуют его, уже достигли невиданных показателей успешности и возврата на инвестиции. Систем, поддерживающих коллаборационный CRM практически нет на рынке, в том числе потому, что коллаборационный процесс в большинстве случаев сугубо индивидуален и должен автоматизироваться за счет чрезвычайно гибкой CRM системы. Плюс, эта система должна быть основана на самых дешевых и открытых технологиях (Интернет) для снижения затрат на построение интерфейса между вашей организацией и вашими клиентами.
[ http://www.morepc.ru/dict/]Тематики
EN
управление взаимоотношениями пользователей
контроль взаимоотношений пользователей
управление взаимодействием клиентов
—
[Л.Г.Суменко. Англо-русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.]Тематики
Синонимы
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > Customer Relationship Management
-
77 customer activated terminal
сокр. CAT банк., торг. терминал, активируемый клиентом* (любой терминал, который может быть активирован клиентом с помощью пластиковой карты и позволяет получить доступ к информации о счете клиента, совершить платеж и т. д.)See:
* * *
abbrev.: CAT customer activated terminal терминал, активируемый клиентом: любой терминал, который активируется клиентом с помощью карточки и дает доступ к информации о счете; также любой диалоговый видеотерминал, дающий информацию о ставке и остатке по счету.* * *терминал, активируемый клиентомАнгло-русский экономический словарь > customer activated terminal
-
78 customer advice
марк. информация для клиентов; рекомендации клиентам, рекомендации для клиентов (дополнительная информация об услугах, тарифах, порядке оплаты, процедуре жалоб и т. д., предоставляемая компанией своим настоящим или потенциальным клиентам; советы настоящим клиентам по правильному использованию товаров, по их установке и т. д.)See:* * * -
79 customer affairs
марк. работа с потребителями (деятельность фирмы, направленная на поддержание контактов с потребителями, выяснения и устранения возникающих у них проблем и т. д.) -
80 customer attitude
См. также в других словарях:
Customer engagement — (CE) refers to the engagement of customers with one another, with a company or a brand. The initiative for engagement can be either consumer or company led and the medium of engagement can be on or offline. Unlike marketing terms such as… … Wikipedia
Customer relationship management — (CRM) is a widely implemented strategy for managing a company’s interactions with customers, clients and sales prospects. It involves using technology to organize, automate, and synchronize business processes principally sales activities, but… … Wikipedia
Customer service — is the provision of service to customers before, during and after a purchase. According to Turban et al. (2002),[1] “Customer service is a series of activities designed to enhance the level of customer satisfaction – that is, the feeling that a… … Wikipedia
Customer satisfaction — Customer satisfaction, a term frequently used in marketing, is a measure of how products and services supplied by a company meet or surpass customer expectation. Customer satisfaction is defined as the number of customers, or percentage of total… … Wikipedia
Customer attrition — Customer attrition, also known as customer churn, customer turnover, or customer defection, is a business term used to describe loss of clients or customers. Banks, telephone service companies, Internet service providers, pay TV companies,… … Wikipedia
Customer experience — (CX) is the sum of all experiences a customer has with a supplier of goods or services, over the duration of their relationship with that supplier. From awareness, discovery, attraction, interaction, purchase, use, cultivation and advocacy. It… … Wikipedia
Customer to customer — (C2C) markets are innovative ways to allow customers to interact with each other. While traditional markets require business to customer relationships, in which a customer goes to the business in order to purchase a product or service. In… … Wikipedia
Customer retention — is the activity that a selling organization undertakes in order to reduce customer defections. Successful customer retention starts with the first contact an organisation has with a customer and continues throughout the entire lifetime of a… … Wikipedia
Customer profitability — (CP) is the difference between the revenues earned from and the costs associated with the customer relationship in a specified period. According to Philip Kotler, a profitable customer is a person, household or a company that overtime, yields a… … Wikipedia
Customer Value Models — A Customer Value Model (CVM) is a data driven representation of the worth, in monetary terms, of what a company is doing or could do for its customers.[1][2][self published source?] Customer Value Models are tools used primarily in B2B markets… … Wikipedia
Customer communications management — is a term highlighted by research companies such as Gartner Group, Forrester Research and Madison Advisors to define a convergent set of Information Technology solutions that together provide marketing communication professionals the ability to… … Wikipedia