-
121 customer interruption duration index
- показатель продолжительности отключения потребителей (электрической энергии)
- показатель продолжительности отключения потребителей
показатель продолжительности отключения потребителей
—
[Я.Н.Лугинский, М.С.Фези-Жилинская, Ю.С.Кабиров. Англо-русский словарь по электротехнике и электроэнергетике, Москва, 1999 г.]Тематики
- электротехника, основные понятия
EN
показатель продолжительности отключения потребителей (электрической энергии)
—
[А.С.Гольдберг. Англо-русский энергетический словарь. 2006 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > customer interruption duration index
-
122 Customer Relationship Management
- управление взаимоотношениями пользователей
- система управления взаимосвязями с клиентами и партнерами
система управления взаимосвязями с клиентами и партнерами
CRM - это стратегия компании касательно взаимодействия с клиентами во всех организационных аспектах - рекламе, продаже, доставке и обслуживании клиентов, дизайне и производстве новых продуктов, выставлении счетов и т.п. Это стратегия, основанная на:
наличии единого хранилища информации и системы, в которые мгновенно помещаются и из которых немедленно доступны все сведения о всех случаях взаимодействия с клиентами;
синхронизированости управления множественными каналами взаимодействия (т.е. существуют организационные процедуры, которые регламентируют использование этой системы и информации в каждом подразделении компании);
постоянном анализе собранной информации о клиентах и принятии соответствующих организационных решений - например, приоритизации клиентов на основе их значимости для компании, выработке индивидуального подхода к клиентам в соответствии с их специфическими потребностями и запросами.
CRM - концептуально новый подход к взаимодействию с клиентом. Как уже упоминалось выше, этот подход подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, вашему сотруднику доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с клиентами, и он принимает решение на ее основе, что в свою очередь тоже сохраняется и доступно при всех последующих взаимодействиях.
Наиболее часто встречается классификация CRM-продуктов по трем ключевым направлениям:
Оперативный CRM
Приложения, дающие оперативный доступ к информации по конкретному клиенту в процессе взаимодействия с ним в рамках обычных бизнес-процессов - продажи, обслуживания и т.п. Требует хорошей интеграции систем, четкой организационной координации процесса взаимодействия с клиентом по всем каналам.
На данный момент подавляющая часть CRM-систем относится в основном к классу Оперативных CRM.
Аналитический CRM
Синхронизация разрозненных массивов данных и поиск статистических закономерностей в этих данных для выработки наиболее эффективной стратегии маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и т.п. Требует хорошей интеграции систем, большого объема наработанных статистических данных, хорошего аналитического инструментария.
Менее популярный, чем Оперативный CRM, но все-таки достаточно "проработанный" аспект CRM стратегии. Тесно соприкасается с концепцией DM и поэтому поставщики систем в этих областях активно продвигают и репозиционируют свои системы как системы Аналитического CRM.
Коллаборационный CRM
Предоставление клиенту гораздо большего влияния в процессе дизайна, производства, доставки и обслуживания продукта. Требует технологий, которые с минимальными затратами дают возможность подключить клиента к сотрудничеству в рамках внутренних процессов компании. Примеры коллаборационного CRM:
Сбор предложений клиентов при дизайне продукта
Доступ клиентов к прототипам продукции и возможность обратной связи
Реверсивное ценообразование - когда клиент описывает требования к продукту и определяет цену, которую он готов заплатить, а производитель реагирует на эти предложения
Это наиболее "экзотический" аспект CRM, который требует радикальной перестройки внутренних организационных механизмов для своей реализации - но те немногие компании, которые реализуют его, уже достигли невиданных показателей успешности и возврата на инвестиции. Систем, поддерживающих коллаборационный CRM практически нет на рынке, в том числе потому, что коллаборационный процесс в большинстве случаев сугубо индивидуален и должен автоматизироваться за счет чрезвычайно гибкой CRM системы. Плюс, эта система должна быть основана на самых дешевых и открытых технологиях (Интернет) для снижения затрат на построение интерфейса между вашей организацией и вашими клиентами.
[ http://www.morepc.ru/dict/]Тематики
EN
управление взаимоотношениями пользователей
контроль взаимоотношений пользователей
управление взаимодействием клиентов
—
[Л.Г.Суменко. Англо-русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.]Тематики
Синонимы
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > Customer Relationship Management
-
123 customer activated terminal
сокр. CAT банк., торг. терминал, активируемый клиентом* (любой терминал, который может быть активирован клиентом с помощью пластиковой карты и позволяет получить доступ к информации о счете клиента, совершить платеж и т. д.)See:
* * *
abbrev.: CAT customer activated terminal терминал, активируемый клиентом: любой терминал, который активируется клиентом с помощью карточки и дает доступ к информации о счете; также любой диалоговый видеотерминал, дающий информацию о ставке и остатке по счету.* * *терминал, активируемый клиентомАнгло-русский экономический словарь > customer activated terminal
-
124 customer advice
марк. информация для клиентов; рекомендации клиентам, рекомендации для клиентов (дополнительная информация об услугах, тарифах, порядке оплаты, процедуре жалоб и т. д., предоставляемая компанией своим настоящим или потенциальным клиентам; советы настоящим клиентам по правильному использованию товаров, по их установке и т. д.)See:* * * -
125 customer affairs
марк. работа с потребителями (деятельность фирмы, направленная на поддержание контактов с потребителями, выяснения и устранения возникающих у них проблем и т. д.) -
126 customer attitude
-
127 customer base
-
128 customer bias
марк. предубеждения потребителей ( против какого-то продукта или фирмы)See:
См. также в других словарях:
customer — cus·to·mer n 1: a person or business that purchases a commodity or service 2 a: a person or entity having an account with a bank or on whose behalf the bank has agreed to collect items b: a person or entity for whom an issuer issues a letter of… … Law dictionary
Customer — Cus tom*er (k[u^]s t[u^]m*[ e]r), n. [A doublet of customary, a.: cf. LL. custumarius toll gatherer. See {Custom}.] [1913 Webster] 1. One who collect customs; a toll gatherer. [Obs.] [1913 Webster] The customers of the small or petty custom and… … The Collaborative International Dictionary of English
Customer — organization or person that receives a product (consumer, client, end user, retailer, beneficiary and purchaser) (p. 3.3.5 ISO 9000:2005). Источник … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
customer — ► NOUN 1) a person who buys goods or services from a shop or business. 2) a person or thing of a specified kind that one has to deal with: he s a tough customer … English terms dictionary
customer — [kus′tə mər] n. [ME < OFr coustumier: see CUSTOM] 1. a person who buys, esp. one who buys from, or patronizes, an establishment regularly 2. Informal any person with whom one has dealings [a rough customer] … English World dictionary
customer — (n.) late 14c., customs official; later buyer (early 15c.), from Anglo Fr. custumer, from M.L. custumarius, from L. consuetudinarius (see CUSTOM (Cf. custom)). More generalized meaning a person with whom one has dealings emerged 1540s; that of a… … Etymology dictionary
customer — [n] buyer of goods, services client, clientele, consumer, habitué, patron, prospect, purchaser, regular shopper; concept 348 Ant. owner … New thesaurus
customer — A designation that refers to segregated clearing member firm trading activity. Customer trading activity and funds may not be combined with non segregated house activity within a clearing member firm. A term which, within the SFA rules, means a… … Financial and business terms
Customer — For the British rock band, see The Clientele. A customer (also known as a client, buyer, or purchaser) is usually used to refer to a current or potential buyer or user of the products of an individual or organization, called the supplier, seller … Wikipedia
customer — cus|tom|er W1S1 [ˈkʌstəmə US ər] n [Date: 1400 1500; Origin: custom; from the custom of doing business in a particular place] 1.) someone who buys goods or services from a shop, company etc ▪ We aim to offer good value and service to all our… … Dictionary of contemporary English
customer — noun ADJECTIVE ▪ big, favoured/favored (esp. BrE), favourite/favorite (esp. AmE), good, important, key, large, major ▪ They are one of our biggest custom … Collocations dictionary
