қатал+кісі

Біз сізбен өзіміздің шағым-талабымыз жөнінде әңгімеліскіміз келеді.

Мен сіздің қойған кінәраттарыңызды білемін және осы іспен дереу айналыспақпын.

Сіздер біздің шағым-талабымызды алдыңыздар ғой?

Иә, біз сіздің шағым-талапты алдық, бірақ оны әлі қарай қойған жоқпыз.

Біз сіздің шағым-талабыңызды талқылап та қойдық.

Шағым-талаптың бізге бұдан екі апта бұрын түскені мәлім.

Шағым-талапта келісімшарт талаптарына сәйкес талап етілетін барлық деректер көрсетілген.

Сіз хабарлаған нәрселердің бәрі біз үшін және дайындаушы зауыт үшін қолайсыз.

Иә, біз бұл қолайсыз мәселенің байыбына баруымыз керек.

Біз сіздерден біздің қойған кінәраттарымызды қарап, біздің шотымызға 500 000 мың теңгедей ақша аударуларыңызды өте-мөте сұраймыз.

Бұл елеулі мәселе.

Жақсы, біз сіздердің кінәраттарыңызды қараймыз, олар әділ болса, сіздің шотқа қажетті соманы аударамыз.

Біз кінәраттарымыздың бұдан былай да қанағаттандырылуы үшін сіздер барлық шараларды қолданасыздар деген үміттеміз.

Шағым-талап материалдарын...

- біз дайындаушы зауыттың атына жіберіп те қойдық

- басты фирмада қаралып жатыр.

Тауардың сапасы техникалық шарттарға сай келмейді.

Тауар нашар күйде.

Шағым-талап қойылған материал сатылмайды.

Сіздің тауардың сапа сертификаты жоқ.

Осы кезге дейін тауар жақсы күйде түсіп келген еді, ал бұл жолы біз түңіліп отырмыз.

Біз тауардың мүлтіксіз болғанын білеміз, бірақ әрқашан да мүлт кетуі мүмкін ғой.

Сіз кінәратты тауардың жеткізілуін талап етіп отырсыз. Жақсы, біз оны қабылдаймыз, бірақ сіз бағаны 15%-ға төмендететін болыңыз.

Біз бағаның төмендетілуін сұраймыз.

Бірақ мұндай жоғары шегерімді қандай негізге сүйеніп талап етіп отырсыз?

Себеп тауардың сапасы біздер келіскен талаптарға сай келмеуінде болып отыр.

Кепілдік мерзімі әлі өтпегендіктен...

- сіздер бізге жеткізілген машиналардағы ақауларды жоюға тиіссіздер

- біз аталған кемістіктердің тегін жойылуын сұраймыз.

Біз кепілдікті жөндеудің барлық жағдайларын тексереміз.

Егер сіздер кепілдікті жөндеуді талап етсеңіздер, онда біздің мамандарымыз аталмыш ақаулар жөнінде қорытынды беруі керек.

Кепілдік мерзімі әлі өткен жоқ.

Біздің фирма шағым-талапты қабылдай алмайды, өйткені кепілдікті мерзімі өткен.

Жабдықтың істен шығуының себебі қандай?

Жабдық дайындаушы-зауыттың ақаулары себепті істен шыққан.

Істен шығу тапсырыскер мен жеткізуші қол қойған актіде көрсетілуге тиіс.

Біз сіздің кепілдікті мерзімді ұзарту туралы өтінішіңізді қанағаттандыра алмаймыз. Жабдық сіздің қызметкерлердің кінәсынан істен шыққан.

Ақаулы жабдықтың қайтарылуы туралы мәселені әрбір жеке жағдайда жеткізуші мен тапсырыскердің өкілдері шешеді.

Қондырғыдан қандай кемшіліктер табылды?

Ешқандай кемшілік жоқ.

Бұл қондырғылар қай шартқа қатысты?

Машинаны бөлшектеу кезінде мамандар өндіріс үдерісінде (жеткізу кезеңінде) пайда болған ақауларды тапты.

Ақаулар тек машиналар іске қосылғаннан кейін ғана табылды.

Приборларды тексеру олардың мінсіз күйде екенін көрсетті.

Машиналардың кемшіліктері туралы біздің мамандар тікелей зауытта айтады.

Біз мән-жайды сол жерде анықтай алар едік.

Мен бұл шағым-талапты қанағаттандырудың мынадай жолдарын ұсынғым келеді.

Дайындаушы зауыт мамандарды іссапармен жібереді, олар қондырғыдағы кемістіктерді тексеріп, оларды жою мәселесін шешеді.

Сонан соң осы зауыт жөнделген машиналарды немесе жөндеу үшін қосалқы бөлшектерді жібереді.

Біз құрастырушыларды жібереміз, олар ақаулы бөлшектерді ауыстырады немесе жаңа машиналарды құрастырады.

Біз мамандарыңыздың бізге тез жіберілуін сұраймыз.

Дайындаушы-зауыт сіздерге мамандарды (құрастырушыларды) жібереді.

Зауыт... үшін мамандар жіберуге дайын.

- ақауларды жою туралы уағдаласу

- ақаулы бөлшектерді алмастыру

- шағым-талапты қанағаттандыру

- кемістік шынында да біздің есебімізден жойылуға тиіс пе, жоқ па дегенді тексеру

Мамандардың іссапарын ресімдеу үшін бізге біраз уақыт керек.

Біз тексерудің нәтижелері туралы күні бұрын уағдаласып алуымыз керек.

Шығынды кім көтеретіні біздің мамандар мен сіздің мамандар қол қоятын қорытынды хаттамадан анық болады.

Егер сынық сатып алушының (сатушының) кінәсінен болса, оны жоюға байланысты шығындардың бәрін сол көтереді.

Егер сыныққа кінәлі беймәлім болып қалса, шығынды кім көтереді?

Егер сыныққа кінәлі беймәлім болса, онда кеңесу үшін тиісті мамандар тартылады.

Біздің мамандар сіздердің мамандармен егжей-тегжейлі сұбхаттасқаннан кейін бұл мәселені шеше алады.

Келісімшарт негізделіп жасалған үлгілердің сапасы әлдеқайда жақсы болған еді.

Біздің пікіріміз басқаша.

Сіздерге жеткізілген тауарлар шынында да бұрын жіберілген үлгілерден өзгеше, бірақ тауарлардың сапасы нашарлаудан гөрі жақсара түскен.

Бұл осындай шағым-талаптың алғашқысы.

Кемістік біліксіздікпен қызмет көрсетуге байланысты пайда болған.

Тауардың соңғы топтамасы буып-түюдің зақымдалуы себепті сапасы нашар болған.

Буып-түю жөнінде осы кезге дейін шағым түспеген-ді.

Түскен тауар нұсқаулықтарға сай буып-түйілмеген.

Тауар мұқият буып-түйілген.

Бірақ біз буып-түюдің (өнімнің) бүлінгені жайында айтып отырмыз.

Шынтуайтына келгенде, мәселе буып-түюде болса керек.

Әңгіме буып-түюдің зақымдалғаны жайында болып отыр.

Сіздерде зақымдалған жәшіктер бар.

Тасымалдау кезінде зақымдалған.

Буып-түюдің зақымдалғаны анықталмады.

Мұның қалай болғаны бізге мүлде түсініксіз, өйткені біз осы кезге дейін буып-түюге қатысты ешқандай кінәратталап алған жоқпыз.

Бұл ретте сатып алушының кінәсынан зақымдалған.

Біз сапасы нашар тауарды фирманың ауыстыруға дайын екенін білгіміз келеді.

Дайындаушы-зауыт шағым-талап түсірілген тауарды алған бойда, оның әділдігіне көз жеткізіп, дереу сіздерге хабарлайды.

Сізден кінәратты тауарды қайтаруды және сараптаманың актісін жіберуді сұраймыз.

Сатушы сапасы нашар тауардың барлық топтамасын ауыстыруға дайын.

Қайтарылатын тауар алынғаннан кейін залал өтеледі.

Біз, әлбетте, тауардың барлық топтамасын ауыстыруға дайынбыз.

Бірақ сіздер кінәратты тауарларды кері салып жіберуге тиіссіздер.

Біз бұл шағым-талаптан құтылу үшін тауарларды олар үшін шот ұсынбай-ақ жеткіземіз.

Әңгіме басқа бөлшектерді ауыстыру жайында болып отыр.

Бірақ біз сіздерге тауардың қайтарылуы жөнінде нұсқаухат жібереміз.

Келісімшарт бойынша сіз бізге үшінші тоқсанда 20 машина жеткізуге тиіс едіңіз.

Біз тек 15-ін ғана алдық.

Демек, сіздің кінәңізден жеткізілім бес ай мерзімге кешіктірілді.

Артта қалушылық осы кезге дейін жойылған жоқ.

Сізден... үшін шара қолдануды сұраймыз.

- жеткізілімнің тездетілуі

- бұл кемшіліктердің жойылуы

Біз сізге... жетіспейтіндігі жөнінде шағым-талап табыс еттік.

- екі орынның

- он тонна азық-түліктің

- қосалқы бөлшек салынған он бес жәшіктің

- бес вагонның

Жетіспеушілік...

- буып-түйілуі зақымдалмаған жәшіктен табылды

- тауардың барлық топтамасында дерлік орын алып отыр.

Жетіспеушілік үшін жауапкершілік сіздің тарапқа жүктелуге тиіс.

Бұл фактілерді біз тексереміз.

Жетіспейтін тауарлар туралы дәл деректерді хабарлаңызшы.

Жөнелтілген күнді, вагонның нөмірін, жүкқұжаттың нөмірін және вагондардың бір теміржолдан екінші теміржолға табысталу тізімдемесінің нөмірін хабарлаңызшы.

Что представляет собой ипотека?

Ипотека представляет собой залог недвижимости для обеспечения денежного требования кредитора (залогодержателя) к должнику (залогодателю). Ипотека – это кредит, полученный под залог недвижимости.

Какие объекты можно отнести к недвижимости?

К недвижимости относятся следующие объекты:

- земельные участки недр;

- обособленные водные объекты;

- леса;

- здания;

- сооружения;

- предприятия;

- квартиры;

- подлежащие государственной регистрации воздушные и морские суда;

- суда внутреннего плавания;

- космические объекты;

- незавершенное строительство недвижимого имущества, возводимого на земельном участке, отведенного для строительства.

В отношении каких объектов не допускается ипотека?

Ипотека не допускается в отношении:

- части земельного участка, которая с учетом его размера не может быть использована в качестве самостоятельного участка с соблюдением назначения земель соответствующей категории;

- жилых комнат, составляющих часть дома или квартиры собственника этого дома или квартиры;

- предприятия, в отношении которого возбуждено дело о банкротстве либо принято решение о ликвидации или реорганизации.

На какое имущество может устанавливаться ипотека?

Ипотека устанавливается на имущество, которое принадлежит залогодателю на правах собственности или хозяйственного ведения. Имущество остается у залогодателя в его владении и пользовании.

Как определяется предмет ипотеки?

Предмет ипотеки определяется в договоре с указанием его наименования, места нахождения.

Какие положения должны быть указаны в договоре об ипотеке?

В договоре об ипотеке должно быть указано право, в силу которого имущество являющееся предметом ипотеки, принадлежит залогодержателю, и наименование органа государственной регистрации прав на недвижимое имущество, зарегистрировавшего это право залогодателя.

Договор об ипотеке должен быть нотариально удостоверен и подлежит государственной регистрации.

Оценка предмета ипотеки определяется в соответствии с законодательством Казахстана по соглашению залогодателя с залогодержателем. Стороны договора об ипотеке могут поручить оценку предмета ипотеки независимой профессиональной организации.

Что представляет собой закладная?

Закладная является именной ценной бумагой, удостоверяющей следующие права ее законного владельца:

- право на получение исполнения по денежному обязательству, обеспеченному ипотекой имущества, указанному в договоре об ипотеке;

- право залога на указанное имущество.

Какие лица являются обязанными по закладной?

Обязанными по закладной лицами являются должник по обеспеченному ипотекой обязательству и залогодатель.

Кем составляется закладная?

Закладная составляется залогодателем, а если он является третьим лицом, то должником по обеспеченному ипотекой обязательству.

Закладная выдается первоначальному залогодержателю органом, осуществляющим государственную регистрацию ипотеки, после государственной регистрации ипотеки.

Какие сведения должны содержаться в закладной?

Закладная содержит:

- слово "закладная", включенное в название документа;

- имя залогодателя и указание его места жительства либо его наименование и указание местонахождения, если залогодатель – юридическое лицо;

- имя первоначального залогодержателя и указание его места жительства либо его наименование и указание местонахождения, если залогодатель – юридическое наименование права, в силу которого имущество, являющееся предметом ипотеки, принадлежит залогодателю, и наименование органа, зарегистрировавшего это право, с указанием номера, даты и места государственной регистрации, а если предметом ипотеки является принадлежащее залогодателю право аренды – точное название имущества, являющегося предметом аренды и срок действия этого права;

- указание на то, что имущество, являющееся предметом ипотеки, обременено правом пожизненного пользования, аренды, сервитутом, иным правом либо не обременено никаким из подлежащих государственной регистрации правом третьих лиц на момент государственной регистрации ипотеки;

- подпись залогодателя, а если он является третьим лицом, то и должника по обеспеченному ипотекой обязательству;

- сведения о времени и месте нотариального удостоверения договора об ипотеке;

- указание даты выдачи закладной первоначальному залогодержателю.

Вы не могли бы охарактеризовать порядок открытия, переоформления и закрытия счета?

Порядок открытия, переоформления и закрытия счета определяется Нацбанком. После открытия клиентом счета банк предоставляет набор услуг, связанных с:

- открытием и ведением расчетного, текущего и других счетов клиента;

- организацией и проведением безналичных расчетов;

- выполнением операций с наличными деньгами.

Какой орган регламентирует круг операций, осуществляемых с расчетного или текущего счета?

Операции, осуществляемые с расчетного или текущего счета, также регламентируется Нацбанком.

Какой орган определяет механизм функционирования соответствующего счета?

Механизм функционирования соответствующего счета определяется коммерческим банком по согласованию с конкретным клиентом и закрепляется договором по расчетно-кассовому обслуживанию.

Какие обязательства берет на себя банк по расчетно-кассовому обслуживанию, заключаемому между банком и клиентом?

В соответствии с положениями договора по расчетно-кассовому обслуживанию банк берет на себя ряд обязательств:

- проводить по счету клиента в пределах своей компетенции все виды банковских операций, предусмотренных законодательством;

- обеспечивать сохранность всех денежных средств, поступивших на счет клиента;

- проводить операции по списанию средств со счета клиента по безналичным расчетам по его поручению;

- обеспечивать конфиденциальность информации о хозяйственной деятельности клиента и операциях, проводимых по его счету;

- выдавать клиенту выписки с его счета.

Какие обязательства берет на себя клиент?

Клиент, соответственно, обязуется:

- предоставлять в банк документы, необходимые для открытия и ведения счета;

- соблюдать действующее законодательство и имеющие обязательную юридическую силу для банков и юридических лиц, осуществляющих расчеты, нормативные акты по вопросам расчетного обслуживания, осуществления безналичных расчетов и кассовых операций;

- предоставлять в банк в установленные сроки бухгалтерскую и статистическую отчетность и другие документы, необходимые для организации расчетно-кассового обслуживания;

- предварительно в письменной форме уведомить банк о закрытии счета и др.

Предусматривается ли в договоре ответственность обеих сторон за невыполнение взятых на себя обязательств?

Да, предусматривается. Так, банк несет ответственность:

- за несвоевременное или неправильное списание средств со счета клиента;

- за зачисление банком сумм, причитающихся клиенту.

Клиент несет ответственность:

- за достоверность документов, предоставляемых для открытия счета и ведения операций по нему;

- за несвоевременное предоставление кассового прогноза на предстоящий квартал;

- за нарушение сроков оплаты услуг, оказываемых банком;

- за получение наличных денег, забронированных банком для клиента в день, указанный в заявке, и др.

Какие еще положения предусматриваются в договоре?

В договоре могут фиксироваться размеры штрафа за каждое из перечисленных нарушений как для одной, так и для другой стороны. А также в договоре предусматривается порядок разрешения споров, срок действия договора и особые или дополнительные условия.

Взимается ли плата с клиента за открытие счета, т.е. какова стоимость услуг по расчетному обслуживанию?

Расчетный, текущий или любой другой счет может открываться клиенту как за отдельную плату, так и бесплатно. За услуги по расчетному обслуживанию банк взимает с клиента плату в размере установленного договором фиксированного процента от суммы совершаемого платежа. Открытие расчетного счета в банке бесплатно предполагает, что банк сможет предоставлять клиенту широкий набор и других платных услуг, что компенсирует затраты на бесплатное проведение операций по расчетному счету.

В чем заключаются различия между расчетными и текущими счетами?

Различия между этими счетами заключаются в их назначении.

Вы не могли бы охарактеризовать эти счета?

Расчетный счет – счет для осуществления предпринимательской деятельности, который открывается предприятием, работающим на принципах коммерческого расчета и имеющим статус юридического лица. По этому счету осуществляются все операции, связанные с реализацией товаров и услуг, обеспечением их производства, производственными и иными расходами. На этот счет зачисляется выручка. С этого счета списываются деньги для выдачи заработной платы, оплаты стоимости приобретаемых комплектующих и др., уплачиваются налоги. Этот счет позволяет совершать практически любые операции, поскольку владелец сам определяет направления использования средств, время и размеры производимых операций в соответствии с действующим законодательством.

Текущий счет – это счет для финансирования некоммерческих юридических лиц, представительств, структурных подразделений, не осуществляющих предпринимательскую деятельность. Текущий счет предназначен для хранения денег, целевого финансирования его владельца, а также расчетных операций. По сравнению с владельцем расчетного счета, самостоятельность владельца текущего счета существенно ограничена, поскольку он распоряжается средствами на текущем счете в строгом соответствии со сметой, утвержденной вышестоящей организацией.

Текущие счета открываются юридическим или физическим лицом. Количество текущих счетов не ограничено. Через текущий счет можно осуществлять любые платежи, оплату товаров и услуг.

Текущие счета в иностранной валюте открываются для осуществления внешнеэкономической деятельности. Для открытия текущего счета в иностранной валюте достаточно оформить заявление, заполнить карточку с образцами подписей и подписать договор текущего банковского счета юридического или физического лица, если у вас уже имеется текущий счет в банке.

Транзитные счета. Если у вас имеется разветвленная сеть филиалов по всей территории республики, вам предоставляется возможность аккумулировать финансовые потоки и ускорить проведение платежей. Преимущества транзитных счетов:

- гибкость их режима работы;

- регулирование направления и объема денежных потоков;

- оптимальные сроки.

Карточные счета. Управление счетом осуществляется с помощью корпоративной карты для юридических лиц. Вам предоставляется возможность оплаты текущих, командировочных и представительских расходов компании, а также таможенных платежей.

Какие виды счетов, кроме вышеуказанных, можно открыть в банке?

В банке, кроме этих счетов, можно открыть бюджетные, инвестиционные конверсионные счета.

Общее

Нам нужно разработать дополнение к договору, касающееся научно-технического сотрудничества.

Для этой цели мы разработали проект дополнения к договору.

Наша сторона не предоставляет подобного проекта.

Мы проработаем этот материал и выскажем свое мнение по этому вопросу.

В наших переговорах мы должны опираться на заключенное ранее межправительственное соглашение.

Наши отношения должны строиться на общепризнанных основах экономического и научно-технического сотрудничества.

Основным принципом в наших отношениях является то, что мы всегда предусматриваем взаимную выгоду обоих партнеров.

Давайте, определим основные цели и задачи нашего сотрудничества.

В целях ускорения развития вашей экономики мы хотели бы содействовать интеграции вашей страны в Европейское Экономическое Сообщество.

В этом состоит и наша задача.

Наша цель состоит в том, чтобы достичь высокого уровня производства.

А для этого мы должны использовать передовой опыт.

Внедрение прогрессивных технологий и, в первую очередь, современных технологий поможет нам в достижении наивысшего научно-технического уровня.

Нам необходимо внедрять типовую технологию, чтобы сократить долю штучного и мелкосерийного производства.

Мы надеемся, что с вашей помощью мы сможем достичь названных целей.

Какие основные направления в научно-техническом сотрудничестве вы предлагаете?

Мы предлагаем вам...

- обширную программу обмена научно-технической информацией

- обширную программу практических мероприятий по реализации планов сотрудничества

- систематическое проведение взаимных консультаций по основным направлениям научно-технической политики

- практическое проведение совместной научно-исследовательской работы

- проведение научных и научно-технических конференций, совещаний и симпозиумов

- содействие в развитии общетеоретических и прикладных наук.

Мы хотели бы поговорить с вами относительно нашей рекламации.

Я уже знаю о ваших претензиях и немедленно займусь этим делом.

Вы уже получили нашу рекламацию?

Да, мы получили вашу рекламацию, но еще не рассмотрели ее.

Мы уже обсудили вашу рекламацию.

Нам известно, что рекламация поступила к нам две недели назад.

В рекламации указаны все данные, которые требуются в соответствии с условиями контракта.

Все, что вы нам сообщили, неприятно для нас и для завода-изготовителя.

Да, нам необходимо разобраться с этой неприятной проблемой.

Мы настоятельно просим вас рассмотреть наши претензии и перевести на наш счет около 500 000 тенге.

Это серьезная проблема.

Хорошо, мы рассмотрим ваши претензии и, если они справедливы, переведем на ваш счет нужную сумму.

Мы надеемся, что вы примете все меры для дальнейшего удовлетворения нашей рекламации.

Рекламационные материалы...

- мы уже направили в адрес завода-изготовителя

- уже рассматриваются в головной фирме.

Качество товара не отвечает техническим условиям.

Товар находится в плохом состоянии.

Рекламационный материал не может быть продан.

На ваш товар нет сертификата качества.

До сих пор товар поступал в хорошем состоянии, но на этот раз мы были разочарованы.

Я знаю, что товары были безупречны, но исключения могут быть всегда.

Вы настаиваете на поставках рекламационного товара. Хорошо, мы примем его, но при условии, если вы снизите цену на 15%.

Мы просим о снижении цены.

Но на каком основании вы требуете такой высокой скидки?

Причина состоит в том, что качество товара не соответствует согласованным нами требованиям.

Поскольку срок гарантии еще не истек,...

- вы должны устранить дефекты в поставленных нам машинах

- мы просим о бесплатном устранении перечисленных неполадок.

Все случаи гарантийного ремонта мы проверим.

Если вы настаиваете на гарантийном ремонте, то необходимо, чтобы наши специалисты дали заключение относительно указанной неисправности.

Срок гарантии еще не истек.

Наша фирма не может признать рекламацию, так как истек гарантийный срок.

Какова причина выхода оборудования из строя?

Оборудование вышло из строя по причине дефектов завода-изготовителя.

Выход из строя должен быть зафиксирован в акте, подписанном заказчиком и поставщиком.

Мы не можем удовлетворить вашу просьбу о продлении гарантийного срока. Оборудование вышло из строя по вине вашего персонала.

Вопрос о возврате дефектного оборудования будет решаться представителями поставщика и заказчика в каждом отдельном случае.

Какие неисправности обнаружены в установке?

Нет никаких неисправностей.

К какому договору относятся эти установки?

При разборке машины специалисты обнаружили дефекты, которые возникли в процессе производства (в период доставки).

Дефекты были обнаружены только после пуска машины.

Проверка приборов показала, что они были в безукоризненном состоянии.

О недостатках машины наши специалисты расскажут непосредственно на заводе.

Мы могли бы на месте выяснить обстановку.

Я хочу предложить вам следующий путь удовлетворения этой рекламации.

Завод-изготовитель откомандирует специалистов, которые проверят неисправности в установке и решат вопрос об их устранении.

Затем этот же завод вышлет вам исправные машины или запасные части для ремонта.

Мы пошлем монтажников, которые заменят дефектные детали или произведут монтаж новых машин.

Мы просим срочно прислать нам ваших специалистов.

Завод-поставщик направит вам специалистов (монтажников).

Завод готов направить специалистов, чтобы...

- договориться об устранении дефектов

- заменить дефектные детали

- удовлетворить рекламацию

- проверить, действительно ли устранение неполадок должно быть произведено за наш счет.

Для оформления командировки специалистов нам нужно некоторое время.

Нам необходимо заранее договориться о результатах проверки.

Кто будет нести расходы, выяснится из заключительного протокола, который будет подписан нашими и вашими специалистами.

Покупатель (продавец) несет все расходы, связанные с устранением поломки, если она произошла по его вине.

Кто понесет расходы, если виновник поломки останется неизвестным?

Если виновник поломки неизвестен, то для консультации привлекаются соответствующие специалисты.

Наши специалисты после исчерпывающей беседы с вашими специалистами смогут решить этот вопрос.

Образцы, на основе которых был заключен контракт, были гораздо лучшего качества.

У нас другое мнение.

Поставленные вам товары действительно отличаются от высланных ранее образцов, но качество товаров скорее улучшилось, чем ухудшилось.

Это первая рекламация такого рода.

Неисправность возникла в связи с неквалифицированным обслуживанием.

Последняя партия товара оказалась недоброкачественной из-за повреждения упаковки.

До сих пор не поступало никаких жалоб на упаковку.

Поступивший товар не был упакован в соответствии с инструкциями.

Товар был аккуратно упакован.

Но мы говорим о порче упаковки (продукции).

По всей вероятности, дело в упаковке.

Речь идет о повреждении упаковки.

У вас имеются повреждения ящиков.

Повреждения произошли во время транспортировки.

Повреждений упаковки не было обнаружено.

Нам просто непонятно, как это могло произойти, так как до сих пор мы не получали никаких претензий относительно упаковки.

В данном случае повреждение произошло по вине покупателя.

Мы хотели бы узнать о готовности фирмы заменить недоброкачественный товар.

Как только завод-изготовитель получит товар, на который поступила рекламация, он убедится в справедливости ее и тотчас же поставит вас в известность.

Просим вас вернуть рекламационный товар и прислать акт экспертизы.

Продавец готов заменить всю партию недоброкачественного товара.

Возмещение убытков будет произведено после получения возвращаемого товара.

Мы, само собой разумеется, готовы заменить всю партию товара.

Но вы должны выслать назад рекламационные товары.

Чтобы покончить с этой рекламацией, мы поставим товары, не выставляя за них счет.

Речь идет о замене других деталей.

Но мы передадим вам разнарядки на возврат товара.

По контракту вы должны были поставить нам в третьем квартале 20 машин.

Мы же получили только 15.

Следовательно, по вашей вине произошла просрочка в поставках на срок пять месяцев.

Отставание до сих пор не ликвидировано.

Просим вас принять меры для...

- ускорения поставок

- устранения этих недостатков.

Мы передали вам рекламацию относительно недостачи...

- двух мест

- десяти тонн продовольствия

- пятнадцати ящиков с запчастями

- пяти вагонов

Недостача...

- была обнаружена в ящике с неповрежденной упаковкой

- имеется почти во всех партиях товара.

Ответственность за недостачу должна нести ваша сторона.

Эти факты мы должны проверить.

Сообщите, пожалуйста, точные данные о недостающих товарах.

Сообщите, пожалуйста, дату отгрузки, номер вагона, номер накладной и номер ведомости передачи вагонов от одной железной дороги другой дороге.

Объясните, пожалуйста, вашу методику расчета цен.

Просим ознакомить нас с вашими расчетами.

Я хотел бы представить вам на рассмотрение наши расчеты по ценам.

Мы учитываем...

- движение цен на главных мировых рынках

- повышение мировых цен на сырье и химические полуфабрикаты

- улучшение качества наших товаров (приборов).

Я предлагаю обменяться документами и сравнить их на месте.

Вы можете передать нам ваши материалы?

Давайте обсудим групповые и позиционные цены, чтобы сравнить их с соответствующими нашими ценами.

Ваши групповые цены отличаются от наших.

Какова ваша... цена ?

- глобальная

- групповая

- поштучная

- средневесовая

Мы представим вам калькуляцию цен.

Мы проверим цены после того, как будут выслушаны аргументы обеих сторон.

Познакомьтесь, пожалуйста, с нашими прейскурантами. Со мной есть копии прейскурантов. Мы их вам также вышлем.

Вы получили прейскуранты?

Прейскуранты мы уже передали потребителям.

Кстати, вы знакомы с индексами цен?

Конечно! Мы ознакомились с индексами цен.

Индекс цен у нас имеется.

Мы изучили индекс цен на...

- готовые изделия

- полуфабрикаты

- продукцию машиностроения

- сырье.

К обсуждению цен на эти товары нам следует привлечь специалистов.

Цена сложилась следующим образом.

В цену включается...

- полная стоимость комплекта прибора

- стоимость запчастей

- страхование и стоимость перевозки

- упаковка.

В цену вошли также расходы на командировку и монтаж.

Это нужно учитывать при установлении цены.

Назовите нам, пожалуйста,...

- действующие в настоящее время цены на отдельные приборы

- цены на станки вместе с упаковкой.

Названные цены включают упаковку, но исключают монтаж и другие услуги.

Речь идет о дополнительных расходах, которые влияют на цену.

Цена на запчасти рассчитывается отдельно.

Все товары мы продаем по...

- биржевым ценам

- договорным ценам.

Цена за одну установку составляет 1000 тенге.

Цена за... составляет 100 тенге

- один килограмм веса

- один киловатт(час)

- одну штуку

Я хотел бы предъявить вам некоторые претензии по платежам.

С нашей стороны к вам также есть некоторые претензии.

Наши объяснения по вашим претензиям, вероятно, удовлетворят вас.

После тщательного анализа мы установили, что платежный баланс сейчас в нашу пользу.

У вас же, напротив, имеется значительная задолженность по платежам.

Скажите, пожалуйста, в чем конкретно выражается наша задолженность.

Условия открытого вами аккредитива отличаются от условий, предусмотренных в контракте, и мы не можем получить причитающейся нам суммы.

Понимаю, мы немедленно внесем в аккредитив необходимые поправки.

Мы не можем произвести платежи с аккредитива, так как в документах, направленных в банк, имеются многочисленные расхождения.

Мы не нашли в своих записях получение вашего авизо на сумму...

Вот, кстати, я покажу вам ваше официальное письмо, в котором вы ставите нас в известность об отказе от этих платежей.

Вы не можете отказаться от этих платежей.

У нас к вам есть серьезные претензии относительно несвоевременной оплаты. Срок платежей истек еще в мае этого года.

Эту задолженность вы должны погасить немедленно.

Вы не оплатили счета №...

Кроме того, вы задержали платежи за..., что является грубым нарушением контракта.

- монтаж оборудования

- поставки комплектующих деталей

- поставки промышленных товаров.

Целый ряд платежных документов у вас составлен с нарушениями и отклонениями.

У вас не приложена к документам импортная (экспортная) лицензия.

В связи с изменением срока платежа ваша тратта не акцептована.

По всем указанным претензиям у нас есть обоснованные объяснения.

Во-первых, в ходе выполнения контракта произошли непредвиденные изменения в расходах.

Изменения произошли по многим направлениям:

- по статьям расходов

- по суммам расходов

Во-вторых, вы должны принять во внимание, что все расходы по... мы берем на себя.

- транспортировке

- упаковке

- хранению на конвенциональном складе

За наш счет идут...

- накладные расходы

- расходы по страхованию.

Мы также надеемся на компенсацию убытков, понесенных нами из-за...

- несвоевременной поставки

- несвоевременного откомандирования специалистов

- несвоевременной отправки платежных документов.

Поэтому мы снимаем с себя ответственность за...

- несвоевременную оплату

- несоблюдение договорных обязательств.

Вот один пример. В прошлом году ваше уведомление об отгрузке товара мы получили с опозданием. Поэтому мы оказались не готовыми к приемке товара от железной дороги. Это привело, в конце концов, к большим дополнительным затратам по транспортировке и хранению.

О подобных фактах мы неоднократно ставили вас в известность.

Поэтому мы не можем нести полную ответственность за дополнительные расходы.

У нас к вам есть также ряд встречных претензий.

Наши платежи приостановлены в связи с...

- задержкой в выполнении монтажных работ

- задержками поставок.

Нарушение сроков платежей произошло вследствие некомплектности поставок с вашей стороны.

Уже в этом году вы представили документы к оплате с опозданием на два месяца.

Было обнаружено несколько ошибок в расчетах.

Вот, например, выписка из счета. Она подтверждает правильность именно наших расчетов.

Проверьте, пожалуйста, сами этот счет.

Вы не учли, что нами 2-го октября была ошибочно переведена вам сумма...

Давайте снова сверим наши расчеты.

К каким решениям мы придем по взаимным претензиям?

Эти вопросы мы обязательно рассмотрим вновь.

Все недостатки по платежам мы устраним самое позднее через месяц.

Платежи будут осуществляться...

- по мере выполнения работ

- по мере отгрузки оборудования

- после вручения полного комплекта погрузочных документов

- после подписания счета.

В связи с известными вам событиями мы просим...

- об отсрочке в платежах

- о льготах по некоторым платежам

- о пересмотре платежных сумм.

Все же вам следует уплатить...

- повышенные проценты за предоставленный кредит

- штраф за просрочку в уплате.

Вы нам предъявили штраф за нарушение договора. Но уплату названных сумм мы произведем только в арбитражном порядке.

По-моему, вы недооцениваете серьезность ситуации.

В результате нарушений в платежах произойдут известные вам последствия, предусмотренные в договоре.

Уклонение от уплаты налогов влечет штраф в большом размере.

Вследствие задержки в оплате мы приостанавливаем поставки.

Мы просим вас также отослать нам назад товары, поставленные ранее, но не оплаченные до сих пор.

Издержки в этом случае, естественно, пойдут за ваш счет.

По результатам этой сделки мы оказались в убытке.

Поэтому мы вынуждены обратиться в суд.

Взыскание ваших долгов тогда произойдет в законном порядке.

Судебные издержки пойдут также за ваш счет.

Наш договор будет расторгнут.

Мы предоставляем это дело на ваше усмотрение.

Ипотека дегеніміз не нәрсе?

Ипотека несиегердің (кепіл ұстаушының) борышқорға (кепіл берушіге) ақшалай талабын қамтамасыз ететін жылжымайтын мүлік кепілі болып табылады. Ипотека – жылжымайтын мүлік кепілімен алынған несие.

Жылжымайтын мүлікке қандай объектілерді жатқызуға болады?

Жылжымайтын мүлікке мына объектілер жатады:

- жер қойнауының жер телімі;

- оқшауландырылған су объектілері;

- ормандар;

- үймереттер;

- ғимараттар;

- кәсіпорындар;

- пәтерлер;

- мемлекеттік тіркеуге алынуға тиіс әуе және теңіз кемелері;

- ішкі жүзу кемелері;

- ғарыш объектілері;

- құрылысқа бөлінген жер телімдерінде салынатын жылжымайтын мүліктің аяқталмаған құрылысы.

Қандай объектілерге қатысты ипотекаға жол берілмейді?

Ипотекаға мыналарға қатысты рұқсат етілмейді:

- мөлшерін ескергенде тиісті санаттағы жер мақсатын сақтап, дербес телім ретінде пайдалануға болмайтын жер телімі бөлігіне;

- үйді немесе пәтерді меншіктенушінің осы үйдің немесе пәтердің бір бөлігін құрайтын тұрғын бөлмелері;

- банкроттық туралы іс қозғалған не тарату немесе қайта құру туралы шешім қабылданған кәсіпорындар.

Ипотеканы қандай мүлікке белгілеуге болады?

Ипотека кепіл берушіге тиесілі мүлікке меншік немесе шаруашылық жүргізу құқығы негізінде белгіленеді. Мүлік кепіл берушіде оның иеленуі мен пайдалануында қалады.

Ипотека заты қалай айқындалады?

Ипотека заты шартта айқындалып, оның атауы, тұрған жері көрсетіледі.

Ипотека туралы шартта қандай ережелер көрсетілуге тиіс?

Онда ипотека заты болып табылатын мүлік кепіл ұстаушыға тиесілі болатын құқық және кепіл ұстаушының осы құқығын тіркеген жылжымайтын мүлікке құқықты мемлекеттік тіркеу органының атауы көрсетілуге тиіс.

Ипотека туралы шарт нотариалдық жолмен куәландырылуға және мемлекеттік тіркеуге алынуға тиіс.

Ипотека затының бағасы Қазақстанның заңнамасына сәйкес кепіл берушінің кепіл ұстаушымен келісімі бойынша айқындалады. Ипотека туралы шарт тараптары ипотека затын бағалауды тәуелсіз кәсіпқой ұйымға тапсыруы мүмкін.

Кепілпұл дегеніміз не нәрсе?

Кепілпұл өзінің заңды иеленушісіне мынадай құқықтарды:

- ипотека туралы шартта көрсетілген мүлік ипотекасымен қамтамасыз етілген ақшалай міндеттеме бойынша орындалуын алуға құқықты;

- аталған мүлікке салынған кепіл құқығын куәландыратын атаулы бағалы қағаз болып табылады.

Кепілпұл бойынша қандай тұлғалар міндетті болып табылады?

Ипотекамен қамтамасыз етілген міндеттеме бойынша борышкер және кепіл беруші кепілпұл бойынша міндетті тұлғалар болып табылады.

Кепілпұлды кім толтырады?

Кепілпұлды кепіл беруші жасайды, ал егер ол үшінші тұлға болса, ипотекамен қамтамасыз етілген міндеттеме бойынша борышкер толтырады.

Кепілпұлды бастапқы ұстаушыға ипотека мемлекеттік тіркеуден өткеннен кейін ипотеканы мемлекеттік тіркеуге алған орган береді.

Кепілпұлда қандай мәліметтер болуға тиіс?

Кепілпұл мынадай мазмұнда болуға тиіс:

- құжаттың атауына енгізілген “кепілпұл” деген сөз;

- кепіл берушінің есімі және оның тұрғылықты мекені көрсетілуі не кепіл беруші – заңды тұлға болса, оның атауы және орналасқан мекені көрсетілуі;

- бастапқы кепіл ұстаушының есімі және оның тұрғылықты мекені көрсетілуі не кепіл беруші – заңды тұлға болса, оның атауы және орналасқан мекені ипотека заты болып табылатын мүлікті кепіл берушіге тиесілі ететін құқықтың атауы және осы құқықты тіркеген органның атауы, онда мемлекеттік тіркеуге алынған нөмірі, күні және жері, ал егер ипотека заты кепіл берушіге тиесілі жалдау құқығы болса – жалға берілетін зат болып табылатын мүліктің дәл атауы және осы құқықтың қолданылу мерзімі;

- ипотека заты болып табылатын мүліктің өмірлік пайдалану, жалға алу құқығымен, сервитутпен, өзгедей құқықпен қамтамасыз етілгені не ипотеканың мемлекеттік тіркеуге алынуы сәтінде үшінші тұлғаның тіркелуге тиісті ешқандай құқығымен қамтамасыз етілмегені көрсетілуі;

- кепіл берушінің қойған қолы, ал егер үшінші тұлға болса, онда ипотекамен қамтамасыз етілген міндеттеме бойынша борышқордың да қолы;

- ипотека туралы шарттың нотариуста куәландырылған уақыты мен жері туралы мәліметтер;

- бастапқы кепіл ұстаушыға кепілпұлдың берілген күнінің көрсетілуі.

Сіз шотты ашу, қайта ресімдеу және жабу тәртібін сипаттап бере алмас па екенсіз?

Шотты ашу, қайта ресімдеу және жабу тәртібін Ұлттық банк айқындайды. Клиент шотты ашқаннан кейін банк мыналарға байланысты көрсетілетін қызметтер жиынын ұсынады:

- клиенттің есеп айырысу, ағымдағы және басқа шоттарын ашу және жүргізу;

- қолма-қол ақшасыз есеп айырысуды ұйымдастыру және жүргізу;

- қолма-қол ақшамен байланысты операцияларды орындау.

Ағымдағы шоттан жүзеге асырылатын операциялар шеңберін қандай орган тәртіпке келтіреді?

Ағымдағы шоттан жүзеге асырылатын операцияларды да Ұлттық банк тәртіпке келтіреді.

Тиісті шоттың жұмыс істеуі тетігін қандай орган анықтайды?

Тиісті шоттың жұмыс істеу тетігін коммерциялық банк нақты клиентпен келісе отырып айқындайды және есеп айырысу-кассалық қызмет көрсету жөніндегі шартпен тиянақталады.

Банк пен оның клиентінің арасында жасалған есеп айырысу-кассалық қызмет көрсету жөніндегі шарт бойынша банк өзіне қандай міндеттемелер алады?

Банк есеп айырысу-кассалық қызметін көрсету жөніндегі шарттың ережелеріне сәйкес өзіне бірқатар міндеттемелер алады, олар:

- клиенттің шоты бойынша өз құзыреті шегінде заңнамада көзделген банк операцияларының барлық түрлерін жүргізу;

- клиенттің шотына түскен барлық ақшалай қаражаттың сақталуын қамтамасыз ету;

- клиенттің шотынан қолма-қол ақшасыз есеп айырысу бойынша қаражатты оның тапсыруымен есептен шығару операциясын жүргізу;

- клиенттің шаруашылық қызметі және оның шоты бойынша жүргізілетін операциялар туралы ақпараттың құпиялылығын қамтамасыз ету;

- клиентке оның шотынан көшірмелер беру.

Клиент өзіне қандай міндеттемелер алады?

Клиент, тиісінше, мыналарға міндеттенеді:

- банкіге шот ашу және жүргізу үшін қажетті құжаттарды ұсыну;

- қолданыстағы заңнаманы және есеп айырысатын банкілер мен заңды тұлғалар үшін міндетті заңи күші бар есеп айырысу қызметін көрсету, қолма-қол ақшасыз есеп айырысуды және кассалық операцияларды жүзеге асыру мәселелері жөніндегі нормативтік құжаттарды сақтау;

- банкіге бухгалтерлік және статистикалық есептемені, есеп айырысу-кассалық қызмет көрсету үшін қажет басқа да құжаттарды белгіленген мерзімде беру;

- банкіге шоттың жабылғанын жазбаша нысанда алдын ала хабарлау, т.б.

Шартта өзіне жүктелген міндеттемелердің орындалмағаны үшін екі тараптың жауапкершілігі көзделеді ме?

И¸, көзделеді. Мәселен, банкіге:

- клиенттің шотынан қаражатты есептен уақытылы немесе дұрыс шығармағаны үшін;

- банкінің өз клиентіне тиесілі соманы есептеуі үшін жауапкершілік жүктеледі.

Клиентке:

- шотты ашу және ол бойынша операциялар жүргізуге ұсынылатын құжаттар үшін;

- алдағы тоқсанға арналған кассалық болжамды уақытылы бермегені үшін;

- банк көрсететін қызметтердің ақысын төлеу мерзімін бұзғаны үшін;

- банк клиент үшін бөлген қолма-қол ақшаның өтінімде көрсетілген күні алынуы үшін, т.б. жауапкершілік жүктеледі.

Шартта тағы қандай ережелер көзделеді?

Шартта осы аталған бұрмалаушылықтардың әрқайсысы үшін екі жағына да бірдей айыппұл мөлшері тиянақталуы мүмкін. Сондай-ақ шартта дауларды шешу тәртібі, шарттың қолданылу мерзімі және ерекше немесе қосымша талаптар да көзделеді.

Клиенттен шот ашқаны үшін ақы алына ма, яки есеп айырысу қызметін көрсетудің құны қандай?

Клиентке есеп айырысу, ағымдағы немесе кез келген шот жеке ақыға да, тегін де ашылуы мүмкін. Есеп айырысу қызметін көрсеткені үшін банк клиенттен төленетін төлем сомасынан тиянақты пайыздың шартта белгіленген мөлшерінде төлемақы алады. Банкіде есеп айырысу шотын тегін ашу мынаны көздейді: банк клиентке есеп айырысу шоты бойынша операцияларды тегін жүргізуге жұмсалатын шығынның орны өтелетіндей басқа да кең ауқымды ақылы қызмет көрсетуді ұсына алады.

Есеп айырысу және ағымдағы шоттардың арасындағы айырмашылықтар неде?

Бұлардың арасындағы айырмашылықтар олардың міндет-мақсаттарында.

Сіз осы шоттарды сипаттап бере алмас па екенсіз?

Есеп айырысу шоты – кәсіпкерлік қызметті жүзеге асыруға арналған шот, оны коммерциялық есеп айырысу негізінде жұмыс істейтін және заңды тұлға мәртебесі бар кәсіпорын ашады. Бұл шот бойынша тауарларды өткізумен және қызметтерді көрсетумен, олардың өндірісін қамтамасыз етумен, өндірістік және басқа шығындармен байланысты барлық операциялар жүзеге асырылады. Бұл шотқа түсім ақша есепке алынады. Осы шоттан жалақы беру, сатып алынатын жиынтықтаушылардың құнын төлеу, т.б. үшін ақша есептен шығарылады, салық төленеді. Бұл шот іс жүзінде кез келген операцияларды жасауға мүмкіндік береді, өйткені қаражаттың пайдаланылу бағытын, жүргізілетін операциялардың уақыты мен мөлшерін иегердің өзі қолданыстағы заңнамаға сәйкес айқындайды.

Ағымдағы шот – бейкоммерциялық заңды тұлғаларды, кәсіпкерлік қызметті жүзеге асырмайтын өкілдіктерді, құрылымдық бөлімшелерді қаржыландыруға арналған шот. Ағымдағы шот ақшаны сақтауға, оның иегерін нысаналы мақсатқа қаржыландыруға, сондай-ақ есеп айырысу операцияларына арналған. Есеп айырысу шотының иегерімен салыстырғанда ағымдағы шот иегерінің дербестігі елеулі түрде шектелген, өйткені ол ағымдағы шоттағы қаражатты жоғары тұрған ұйым бекіткен сметаға қатаң түрде сәйкес билейді.

Ағымдағы шоттарды заңды және жеке тұлғалар ашады. Ағымдағы шоттардың саны шектеусіз. Ағымдағы шоттар арқылы кез келген төлемді, тауарлар мен көрсетілетін қызметтердің ақысын төлеуге болады.

Шетел валютасы түріндегі ағымдағы шоттар сыртқы экономикалық қызметті жүзеге асыру үшін ашылады. Шетел валютасы түріндегі ағымдағы шотты ашу үшін өтінішті ресімдеу, қойылған қолдың үлгісі бар карточка толтыру және заңды немесе жеке тұлғаның банкідегі ағымдағы шоты шартына, егер банкіде осындай шотыңыз бар болса, қол қою жеткілікті.

Транзиттік шоттар. Егер сізде республиканың барлық аумағында тармақталған филиалдарыңыз бар болса, онда сізге қаржы ағынын шоғырландырып, төлем төлеуді жеделдету мүмкіндігін береді. Транзиттік шоттардың артықшылықтары:

- олардың жұмыс істеу режимінің икемділігі;

- ақша ағынының бағыты мен көлемін реттеу;

- оңтайлы мерзім.

Карточкалық шоттар. Шоттар заңды тұлғалар үшін корпоративтік картаның көмегімен басқарылады. Сізге компанияның ағымдағы, іссапар және өкілдікті шығынын, сондай-ақ кеден төлемдерін төлеу мүмкіндігін береді.

Банкіде аталмыш шоттардан басқа қандай шоттарды ашуға болады?

Банкіде бұл шоттардан басқа бюджеттік, инвестициялық конверсиялық шоттарды ашуға болады.