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61 mystery
mystery shopper client(e) m, f mystère;mystery shopping pseudo-achat mMystery shopping looks at your operation from the customer's perspective with the advantage of knowing the company's criteria and standards. Researchers, who score your establishment according to a checklist created specifically for your company and tailored to your customer-service goals, make monthly visits. That method can give you great insight into how your business is operating when the manager is not around and whether employees are serving your customers the way you intend.
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62 prospect
(a) (chance, likelihood) perspective f;∎ the prospects for the automobile industry les perspectives d'avenir de l'industrie automobile;∎ it's a job without any prospects of promotion c'est un poste qui n'offre aucune perspective d'avenir(b) (prospective customer) client(e) m, f éventuel(elle), client(e) potentiel(elle);∎ he's a good prospect for the manager's job c'est un candidat potentiel au poste de directeurprospect pool groupe m de prospectsMARKETING prospecter;∎ to prospect for new customers rechercher ou démarcher de nouveaux clientsThe Internet allows us to inexpensively market, distribute and administer the products and services of several web site/e-commerce products, each with its own market niche and clearly defined customer/ prospect pool.
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63 segment
1 nounMARKETING (customer base, market) segment mACCOUNTANCY segment margin marge f sectorielle;segment reporting analyse f par secteur d'activitéMARKETING (customer base, market) segmenter -
64 charge
A n1 ( fee) frais mpl ; delivery/handling charge frais de livraison/manutention ; electricity/telephone charges prix mpl d'électricité/du téléphone ; additional charge supplément m ; small ou token charge participation f ; there's a charge of £2 for postage il y a 2 livres de frais de port ; there's no charge for installation l'installation est gratuite ; free of charge gratuitement ; at no extra charge sans supplément ;2 Jur inculpation f ; murder/robbery charge inculpation d'assassinat/de vol ; to be arrested on a charge of sth être arrêté sous l'inculpation de qch ; criminal charges poursuites fpl criminelles ; to bring charges porter plainte ; to prefer ou press charges against sth engager des poursuites contre qch ; to drop the charges abandonner les poursuites ; all charges against him have been dropped on a abandonné toutes les poursuites lancées contre lui ; to put sb on a charge for theft Mil accuser qn de vol ;3 ( accusation) accusation f (of de) ; this leaves you open to charges of cela laisse la porte ouverte aux accusations de [nepotism, cynicism] ;5 Comm ( credit account) is it cash or charge? vous payez en liquide ou je le mets sur votre compte? ;6 ( control) to be in charge gen être responsable ; Mil commander ; the person in charge le/la responsable ; the officer in charge of the enquiry l'officier responsable de l'enquête ; to be in charge of doing être responsable de faire ; to put sb in charge of sth confier la charge de qch à qn [company, plane, project] ; confier qch à qn [transport, training] ; to take charge of assumer la charge de ; to have charge of être chargé de ; the pupils in my charge les élèves à ma charge ; to take charge prendre les choses en main ; I've left Paul in charge c'est Paul qui sera responsable ;7 ( person in one's care) ( child) enfant m dont on s'occupe ; ( pupil) élève mf ; ( patient) malade mf ;8 ( explosive) charge f ;10 ( burden) fardeau m (on pour) ;11 Relig cure f.B vtr1 Comm, Fin faire payer [customer] ; prélever [commission] ; percevoir [interest] (on sur) ; to charge sb for sth faire payer qch à qn [postage, call] ; we charge postage to the customer nous facturons les frais d'envois au client ; how much do you charge? vous prenez combien? ; I charge £20 an hour je prends 20 livres de l'heure ; my agent charges 10% commission mon agent prélève 10% de commission ; interest is charged at 2% a month l'intérêt perçu sera de 2% par mois ; labour is charged at £25 per hour il faut compter 25 livres de l'heure pour la main-d'œuvre ; what do you charge for doing…? combien faut-il compter pour faire…? ; to charge sb extra faire payer un supplément à qn ; I charge double at weekends le week-end je fais payer le double ;2 ( pay on account) to charge sth to mettre qch sur [account] ; I charge everything je mets tout sur mon compte ;3 Jur [police] inculper [suspect] ; to charge sb with inculper qn de [crime] ; to charge sb with doing inculper qn pour avoir fait ;4 ( accuse) accuser (with de) ; to charge sb with doing accuser qn de faire ;7 sout ( order) to charge sb to do ordonner à qn de faire ; to charge sb with doing charger qn de faire.C vi1 ( demand payment) to charge for faire payer [delivery, admission] ; I don't charge for that je ne fais pas payer ça ;2 ( rush at) to charge at [troops] charger [enemy, gates] ; [bull] foncer sur [person] ; charge! à l'attaque! ;3 ( run) se précipiter (into dans ; out of de) ; to charge across ou through traverser [qch] à toute vitesse [room, garden] ; to charge up/down monter/descendre [qch] à toute vitesse [stairs, road]. -
65 deal
A n1 ( agreement) gen accord m ; (in commerce, finance) affaire f ; (with friend, criminal) marché m ; the pay/OPEC deal l'accord salarial/de l'OPEC ; to make ou strike a deal with sb gen passer un accord avec qn ; ( in business) conclure une affaire avec qn ; to do a deal with faire un marché avec [friend, kidnapper, criminal] ; négocier une affaire avec [client, company] ; to do a deal ( in business) conclure une affaire ; (with friend, colleague) s'arranger ; ( with criminal) faire un marché ; to pull off a deal mener à bien une affaire ; it's a deal! marché conclu! ; the deal's off le marché est rompu ; it's no deal! pas question! ; a good deal une bonne affaire ; to get the best of a deal se tirer au mieux d'une affaire ; it's all part of the deal ( part of the arrangement) ça fait partie du marché ; (part of the price, package) c'est inclus dans le reste ; to be in on the deal être dans le coup ○ ;2 ( sale) vente f ; cash/credit deal vente au comptant/à crédit ; property/arms deal vente immobilière/d'armes ;3 (special offer, bargain) for the best deal(s) in ou on electrical goods come to Electrotech pour les meilleurs prix or les prix les plus bas en électroménager venez à Electrotech ; I got a good deal on a used Fiat j'ai fait une bonne affaire en achetant une Fiat d'occasion ;4 ( amount) a great ou good deal beaucoup (of de) ; he's a good deal older than me il est beaucoup plus âgé que moi ; they have a great deal in common ils ont beaucoup de choses en commun ; she travels a great deal elle voyage beaucoup ; she means a great deal to me je l'aime beaucoup ; this job means a great deal to me ce travail est très important pour moi ;5 ( treatment) to get a good/bad deal (from sb) être bien/mal traité (par qn) ; to give sb a fair deal agir loyalement envers qn ; he got a raw ou rotten deal il n'a vraiment pas eu de chance ;7 ( timber) bois m blanc.1 gen to deal a blow to sb/sth ou to deal sb/sth a blow lit, fig porter un coup à qn/qch (with avec) ;C vi ( prét, pp dealt) Comm, Fin ( carry on business) [person, firm] être en activité ; ( operate on stock exchange) faire des opérations boursières ; to deal in être dans le commerce de [commodity, product, shares] ; we deal in software nous sommes dans le commerce des logiciels ; we don't deal in blackmail fig le chantage n'est pas notre affaire.big deal ○ ! iron la belle affaire! iron ; it's no big deal ○ ( modestly) il n'y a pas de quoi en faire un plat ○ ; if I lose it's no big deal ○ si je perds ce n'est pas dramatique ; to make a big deal out of sth faire tout un plat ○ de qch.■ deal out:▶ deal out [sth], deal [sth] out1 ( distribute) distribuer [money, profit, cards] ;2 ( mete out) administrer [punishment, fine].■ deal with:▶ deal with [sth]1 ( sort out) s'occuper de [complaint, emergency, matter, request, situation, work] ; faire face à [social problem] ; leave it to James, he'll deal with it laisse ça à James, il s'en occupera ; new measures to deal with vandalism de nouvelles mesures pour faire face au vandalisme ;2 (consider, discuss) traiter de [topic, question, issue] ;▶ deal with [sb]1 (attend to, handle) s'occuper de [client, customer, patient, public, troublemaker] ; she's a difficult person to deal with elle est difficile (à vivre), elle n'est pas commode ; he did not deal fairly with us il n'a pas été correct avec nous ;2 ( do business with) traiter avec [person, company, terrorist organization] ; [supplier] vendre à [public] ; [customer] se fournir chez [stockist]. -
66 ugly
1 ( hideous) [person, appearance, furniture, building, place] laid ; [sound] désagréable ; to be an ugly sight être hideux/-euse à voir ; [wound] vilain (before n) ;2 ( vicious) [situation, conflict] dangereux/-euse ; [tactics, campaign] bas/basse ; [accusation] vicieux/-ieuse ; [passion, violence] effroyable ; the situation turned ugly la situation a dégénéré ; to give sb an ugly look regarder qn d'un sale œil ; he had an ugly expression on his face/an ugly look in his eye il avait l'air méchant/l'œil méchant ; to be in an ugly mood [group, mob] gronder ; [individual] être d'humeur massacrante ; the ugly face of l'aspect inacceptable de ;3 ( repugnant) [incident, scene, crime] déplorable.an ugly customer ○ un sale type ○ ; he looks like an ugly customer ○ il a une sale tronche ○ ; as ugly as sin laid comme un pou ; racism/elitism rears its ugly head on voit surgir le spectre du racisme/de l'élitisme. -
67 prospective
prospective [prə'spektɪv]∎ my prospective mother-in-law ma future belle-mère∎ he's a prospective customer c'est un client potentiel(c) (intended, expected) en perspective;∎ my prospective trip to Ireland le voyage que je projette de faire en IrlandeUn panorama unique de l'anglais et du français > prospective
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68 punter
punter ['pʌntə(r)](b) (consumer, customer) client(e)□ mf;∎ the average punter (typical customer) le client type ou moyen; (typical person) l'homme m de la rue□ ;∎ the punters le public□(d) (prostitute's client) micheton m -
69 обслуживание потребителей
ngener. entreprise à consommateur (àíèô. business-to-consumer, business-to-customer)Dictionnaire russe-français universel > обслуживание потребителей
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70 attend
attend [əˈtend]( = be present) être présent, être là• will you attend? est-ce que vous y serez ?━━━━━━━━━━━━━━━━━‼|/b] [b]to attend ≠ attendre━━━━━━━━━━━━━━━━━( = deal with) s'occuper de• are you being attended to? (in shop) est-ce qu'on s'occupe de vous ?* * *[ə'tend] 1.transitive verb1) ( go to) assister à [ceremony, meeting, performance]; aller à [church, school]; suivre [class, course]the event was well/poorly attended — beaucoup de/peu de monde assistait à l'événement
2) ( accompany) accompagner3) ( take care of) soigner2.1) ( be present) être présent2) sout ( pay attention) être attentif/-ive (to à)•Phrasal Verbs: -
71 care
care [kεər]1. nouna. ( = attention) soin m• "with care" « fragile »• the child in her care l'enfant dont elle a (or avait) la responsabilité• take care! ( = goodbye) au revoir !• you should take more care with your work vous devriez apporter plus de soin à votre travail► to take care of [+ details, arrangements, person, animal] s'occuper de ; [+ valuables] garderb. ( = anxiety) souci m• he's been in care since the age of three il a été placé à l'assistance publique à l'âge de trois ansa. ( = feel interest) I don't care! ça m'est égal !• what do I care? (inf) qu'est-ce que ça peut me faire ?• who cares! on s'en moque !b. ( = like) would you care to take off your coat? voulez-vous retirer votre manteau ?3. compoundsa. ( = like) aimer• would you care for a cup of tea? aimeriez-vous une tasse de thé ?b. ( = look after) [+ invalid] soigner ; [+ child] s'occuper de* * *[keə(r)] 1.1) ( attention) attention f, soin mto take care that — faire attention que (+ subj)
he took (great) care over ou with his work — il a fait son travail avec (le plus grand) soin
‘take care!’ — ‘fais attention!’; ( expression of farewell) ‘à bientôt!’
with care — avec soin, en faisant attention
‘handle with care’ — ‘fragile’
to exercise due care — Law prendre les précautions nécessaires
2) ( looking after) (of person, animal) soins mpl; (of car, plant, clothes) entretien m (of de)to take care of — ( deal with) gen s'occuper de [child, client]; Medicine soigner [patient]; ( be responsible for) s'occuper de [garden, details]; ( be careful with) prendre soin de [machine, car]; ( keep in good condition) entretenir [car, teeth]; ( look after) garder [shop, watch]
to take good care of somebody/something — prendre soin de quelqu'un/quelque chose
customer care — service m auprès des clients
to put ou leave somebody/something in somebody's care — confier quelqu'un/quelque chose à quelqu'un
in his/your care — à sa/ta garde
the pupils/patients in my care — les élèves/malades dont j'ai la responsabilité
John Smith, care of Mrs L. Smith — ( on letter) John Smith, chez or aux bons soins de Mme L. Smith
to take care of oneself — ( look after oneself) prendre soin de soi; ( cope) se débrouiller tout seul; ( defend oneself) se défendre
3) Medicine, Psychology soins mpl4) GB ( for child at risk)to take ou put a child into care — placer un enfant sous la garde des services sociaux
5) ( worry) souci m2.transitive verb3.if you care to examine the report — si vous voulez avoir l'obligeance d'examiner le rapport; ( as polite formula)
1) ( feel concerned)to care about — s'intéresser à [art, culture, money, environment]; se soucier du bien-être de [pupils, the elderly]
what do I care if...? — qu'est-ce que ça peut me faire que... (+ subj)?
she couldn't care less about... — elle se moque or se fiche (colloq) complètement de...
I couldn't care less who wins — je me moque or me fiche (colloq) de savoir qui va gagner
they could all have died, for all he cared — ils auraient pu mourir tous, cela lui était égal
I don't care who he marries — il peut épouser qui il veut, ça m'est égal
2) ( love)•Phrasal Verbs:- care for••he doesn't care a fig ou a damn — (colloq) il s'en fiche (colloq) complètement
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72 charge
charge [t∫α:dʒ]━━━━━━━━━━━━━━━━━1. noun4. compounds━━━━━━━━━━━━━━━━━1. noun• what is the charge? quel est le chef d'accusation ?• the charge was murder il était (or j'étais etc) inculpé de meurtre• they were convicted on all three charges ils ont été reconnus coupables pour les trois chefs d'accusationb. ( = accusation) accusation fc. ( = attack) charge fd. ( = fee) prix m• is there a charge? c'est payant ?• for a small charge, we can supply... pour un prix modique, nous pouvons fournir...• there is an extra charge for... il y a un supplément (à payer) pour...e. ( = responsibility) the patients in her charge les malades dont elle a la charge• to take charge (in firm, project) prendre la direction• who's in charge here? qui est le responsable ?• to be in charge of [+ department, operation, project] diriger ; [+ children, animals] s'occuper de• to put sb in charge of [+ firm, department, operation, project] confier à qn la direction def. (electrical) charge fb. ( = attack) charger• to charge $100 a day prendre 100 dollars par jour• to charge sb a fee of £200 faire payer 200 livres à qn• I can charge it to the company je peux me le faire rembourser par mon entreprise ; (on expense claim) je peux le mettre sur ma note de fraisd. [+ battery] chargere. ( = command) to charge sb to do sth charger qn de faire qcha. ( = rush) se précipiter• to charge in/out entrer/sortir en coup de vent• to charge up/down grimper/descendre à toute vitesseb. [battery] se recharger4. compounds* * *[tʃɑːdʒ] 1.1) ( fee) frais mpldelivery/handling charge — frais de livraison/manutention
small ou token charge — participation f
there's a charge of £2 for postage — il y a 2 livres de frais de port
2) Law inculpation fcriminal charges — poursuites fpl criminelles
to prefer ou press charges against something — engager des poursuites contre quelque chose
3) ( accusation) accusation f (of de)5) ( control)to be in charge — gen être responsable (of de); Military commander
the person in charge — le/la responsable
to put somebody in charge of something — confier la charge de quelque chose à quelqu'un [company, plane, project]
6) ( person in one's care) ( child) enfant mf dont on s'occupe; ( pupil) élève mf; ( patient) malade mf7) ( explosive) charge f8) Electricity, Physics charge f2.transitive verb1) Commerce faire payer [customer]; prélever [commission]; percevoir [interest] (on sur)I charge £20 an hour — je prends 20 livres de l'heure
interest is charged at 2% a month — l'intérêt perçu sera de 2% par mois
labour is charged at £25 per hour — il faut compter 25 livres de l'heure pour la main-d'œuvre
what do you charge for doing...? — combien faut-il compter pour faire...?
2) ( pay on account)to charge something to — mettre quelque chose sur [account]
5) ( rush at) charger [enemy]; [bull] foncer sur [person]6) Electricity, Physics charger3.1) ( demand payment)to charge for — faire payer [delivery, admission]
2) ( rush at)to charge at — charger [enemy]; [bull] foncer sur [person]
to charge across ou through — traverser [quelque chose] à toute vitesse [room]
to charge up/down — monter/descendre [quelque chose] à toute vitesse [stairs]
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73 deal
deal [di:l](verb: preterite, past participle dealt)1. nouna. marché m• it's a deal! (inf) marché conclu !• he got a very bad deal on that car (US) il a fait une très mauvaise affaire en achetant cette voiture► big deal• big deal! la belle affaire !b. ► a good or great deal (of) ( = a lot) beaucoup (de)• to think a great or good deal of sb avoir beaucoup d'estime pour qn• to mean a great or good deal to sb compter beaucoup pour qn• she's a good or great deal cleverer than her brother elle est beaucoup plus intelligente que son frère[+ cards] distribuer ; [+ drugs] revendreb. ( = traffic) to deal revendre de la drogue• they deal in human misery leur fonds de commerce, c'est la misère humaine• we deal in facts, not speculation nous nous intéressons aux faits, pas aux suppositions[+ gifts, money] distribuera. ( = have to do with) [+ person] avoir affaire à ; [+ customer] traiter avecb. ( = be responsible for) s'occuper de• the firm deals with over 1,000 orders every week l'entreprise traite plus de 1 000 commandes par semainec. [book, film] traiter de ; [speaker] parler de• the next chapter deals with... le chapitre suivant traite de...• I shall now deal with... je vais maintenant vous parler de...d. ( = do business with) avoir des relations commerciales avec* * *[diːl] 1.1) ( agreement) gen accord m; (in commerce, finance) affaire f; (with friend, criminal) marché mto make a deal with — faire un marché avec [friend, criminal]; négocier une affaire avec [client, company]
it's all part of the deal — ( part of the arrangement) ça fait partie du marché; (part of the price, package) c'est inclus dans le reste
to be in on the deal — être dans le coup (colloq)
2) ( sale) vente f3) (special offer, bargain)4) ( amount)a great ou good deal — beaucoup (of de)
5) ( treatment)he got a raw deal — il s'est fait avoir (colloq)
6) ( in cards) donne f2.transitive verb (prét, pp dealt)1) porter [blow] (to à)2) distribuer [cards]; donner [hand]3.intransitive verb (prét, pp dealt) Commerce ( carry on business) [person, firm] être en activité; ( operate on stock exchange) faire des opérations boursièresto deal in — être dans le commerce de [commodity, shares]
Phrasal Verbs:- deal out••big deal! — (colloq) iron la belle affaire! iron
it's no big deal — (colloq) ( not hard) ce n'est rien du tout
to make a big deal out of something — faire tout un plat (colloq) de quelque chose
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74 draw
draw [drɔ:]a. ( = pull) [+ object] tirerb. ( = pull behind) tracterc. ( = extract) [+ cork] enlevere. [+ pension, salary] toucherf. ( = attract) [+ attention, customer, crowd] attirerg. [+ picture] dessiner ; [+ plan, line, circle] tracer• I draw the line at cheating (inf) (myself) je n'irai pas jusqu'à tricher ; (in others) je n'admets pas que l'on tricheh. ( = bring) to draw sth to a close mettre fin à qchi. ( = make) [+ conclusion] tirer ; [+ comparison, parallel, distinction] établirj. ( = cause to speak) he would not be drawn on the matter il a refusé de parler de cette affairea. ( = move) to draw to one side s'écarterc. ( = do drawing) dessiner3. nounc. ( = attraction) attraction fd. to be quick on the draw [gunman] dégainer vite[people] s'écarter[+ person] prendre à parta. [person] s'écarter ; [car] s'éloignerb. ( = move ahead) [runner, racehorse] se détacher( = move backwards) reculer[+ person] faire reculer ; [+ object, one's hand] retirer► draw ina. [+ air] aspirerb. [+ crowds] attirerc. ( = pull in) rentrer► draw on[time] avancer► draw out( = become longer) the days are drawing out les jours rallongenta. ( = bring out) [+ handkerchief, purse] sortir ( from de ) ; [+ money] (from bank) retirer ( from à, de ) ; [+ secret] soutirer ( from à)b. ( = prolong) prolonger► draw upa. [+ chair] approcher• to draw o.s. up to one's full height se dresser de toute sa hauteurb. [+ inventory, list] dresser ; [+ contract, agreement] établir ; [+ plan] élaborer ; [+ report] rédiger* * *[drɔː] 1.1) Games tirage m (au sort)2) Sport match m nulit was a draw — ( in race) ils sont arrivés ex aequo
3) ( attraction) attraction f2.1) lit faire [picture, plan]; dessiner [person, object]; tracer [line]2) fig dépeindre [character, picture]; faire [comparison]3) ( pull) [animal, engine] tirer; [machine, suction] aspirerto be drawn from — [energy, information] provenir de
5) ( cause to talk) faire parler [person] (about, on de)to draw something from ou out of somebody — obtenir quelque chose de quelqu'un [information]; arracher quelque chose à quelqu'un [truth, smile]
6) ( attract) attirer [crowd] (to vers); susciter [reaction]to draw somebody into — mêler quelqu'un à [conversation]; entraîner quelqu'un dans [argument, battle]
8) Games, Sport tirer [quelque chose] au sort [ticket]3.1) ( make picture) dessiner2) ( move)to draw ahead (of something/somebody) — lit gagner du terrain (sur quelque chose/quelqu'un); fig prendre de l'avance (sur quelque chose/quelqu'un)
to draw alongside — [boat] accoster
to draw close ou near — [time] approcher
to draw into — [bus] arriver à [station]
to draw over — [vehicle] ( stop) se ranger; ( still moving) se rabattre vers le bas-côté
to draw round ou around — se rassembler
to draw to a close ou an end — [day, event] toucher à sa fin
3) ( in match) faire match nul4) ( choose at random)5) [tea] infuser•Phrasal Verbs:- draw in- draw off- draw on- draw out- draw up••to be quick/slow on the draw — (colloq) ( in understanding) avoir l'esprit vif/lent; ( in replying) avoir/ne pas avoir la repartie facile; [cowboy] dégainer/ne pas dégainer vite
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75 dress
dress [dres]1. nouna. ( = woman's garment) robe fb. ( = way of dressing) tenue f• in eastern/traditional dress en tenue orientale/traditionnellea. [+ child, family, customer] habillerb. [+ salad] assaisonner ; [+ chicken, crab] préparerc. [+ wound] panser4. compounds• he has no dress sense at all il ne sait absolument pas s'habiller ► dress shirt noun chemise f de soirée► dress upa. ( = put on smart clothes) bien s'habillerb. ( = put on fancy dress) se déguiser• to dress up as... se déguiser en...* * *[dres] 1.1) robe f2) [U] tenue f2. 3.transitive verb1) habiller [person]2) Culinary assaisonner [salad]; préparer [meat, fish]3) Medicine panser [wound]4.intransitive verb s'habiller5.Phrasal Verbs:- dress up•• -
76 fob off
(p prés etc - bb-)fob [somebody] off, fob off [somebody] se débarrasser de [enquirer, customer]; fob off [something] rejeter [enquiry] -
77 hotline
hotline [ˈhɒtlaɪn]* * *['hɒtlaɪn]1) ligne f ouverte, permanence f téléphonique2) Military, Politics téléphone m rouge3) ( for customer support) service m d'assistance (téléphonique), hotline f -
78 invoice
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79 look after
look after [somebody/something]1) ( care for) soigner [patient]; garder [child]; s'occuper de [customer, plant]; entretenir [car]; prendre soin de [belongings]2) ( be responsible for) s'occuper de [finances, shop]; surveiller [class, luggage]3) ( cope) se débrouiller tout seul4) ( be careful)safe journey, and look after yourself — bon voyage, fais bien attention à toi!
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80 patron
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