Понятие управленческой информации
Информация представляет собой отражение в сознании человека характеристик окружающего мира, зафиксированное впоследствии на материальных и иных носителях. Она имеет количественные и качественные характеристики, может воспроизводиться, покупаться и продаваться.
Под управленческой информацией понимается совокупность сведений, о процессах, протекающих внутри организации и в ее окружении, уменьшающих неопределенность управления и принятия решений.
Поэтому управленческая деятельность начинается со сбора, накопления и переработки информации, составляющей ее основу. Если необходимые для управления сведения в составе информации отсутствуют, она является познавательной; если же сообщения вообще не несут информации, они называются «шумом».
Потребность в управленческой информации определяется содержанием и повторяемостью решаемых задач; пониманием их людьми; имеющимися у последних знаниями, опытом, образованием — чем они выше, тем меньше сотрудники нуждаются в дополнительной информации.
КЛАССИФИКАЦИЯ
Информацию можно классифицировать по ряду позиций, в частности:
- по носителям (электронные, вещественные и т.п.);
- по направлению движения (входящая и исходящая);
- по источнику (внешняя и внутренняя);
- по содержанию (экономическая, правовая, техническая и пр.);
- по спектру применимости (одноцелевая связана с решением одной конкретной проблемы; многоцелевая — нескольких различных);
- по назначению (отчетная служит для анализа; оперативная — для корректировки деятельности организации; отчетная информация бывает статистической, собираемой в определенные сроки в стандартной форме и частично предоставляемой государственным органам, и не статистической);
- по возможности закрепления и хранения (фиксируемая на носителях информация может храниться практически бесконечно, не подвергаясь при этом искажению, свидетельством чего являются наскальные надписи и рисунки; не фиксируемая хранится некоторое время в памяти людей, а затем постепенно стирается и исчезает);
- по роли в управлении (основная информация имеет важное значение; вспомогательная самостоятельного значения не имеет);
- по степени готовности для использования (первичная информация представляет собой совокупность несистематизированных данных, полученных непосредственно из их источника и содержащих много лишнего, ненужного; промежуточная информация несет сведения, прошедшие через процесс предварительной «очистки» и систематизации, позволяющий решить вопрос о конкретных направлениях и способах их дальнейшего использования; конечная информация дает возможность принимать обоснованные управленческие решения; промежуточная и конечная информация является, таким образом, вторичной, производной);
- по степени важности (особо важная, включающая сведения, необходимые для выполнения задачи, например, указания, предписания, инструкции; желательная, без которой, однако, можно обойтись — об итогах работы, перспективах на будущее, внутренней жизни и т.п.);
- по полноте (частичная информация может использоваться лишь в совокупности с другой; комплексная дает всесторонне исчерпывающие сведения об объекте и позволяет непосредственно принимать любые решения);
- по предназначению (универсальная информация необходима для решения любых задач; функциональная — родственных; индивидуализированная — данной, конкретной, уникальной проблемы);
- по характеру потребления (постоянная информация требуется в неизменной форме в течение длительного времени, например, законодательные акты, нормативы; она фиксируется на более стойких носителях и должна быть общедоступной; переменная используется в течении короткого срока, а часто бывает одноразовой);
- по степени надежности (достоверная и вероятностная информация; характер последней может быть обусловлен принципиальной невозможностью получить от существующего источника надежные сведения, поскольку имеющиеся методы, не позволяют это сделать; неизбежными искажениями при их передаче, заведомым распространением изначально ложных сведений);
- по способам распространения (устная, письменная и комбинированная информация); форма передачи информации оказывает большое психологическое воздействие, например, устная информация, как правило, эффективнее письменной.
Специфической разновидностью управленческой информации являются слухи. Они представляют собой продукт творчества людей, пытающихся объяснить сложную эмоционально значимую для них ситуацию при отсутствии или недостатке официальных сведений. При этом, исходная версия, кочуя от одного работника к другому, дополняется и корректируется до тех пор, пока не сформируется вариант, в целом устраивающий большинство. Достоверность этого варианта зависит не только от истинности исходного, но от потребностей и ожиданий аудитории, а поэтому может колебаться в диапазоне от 0 до 80—90%.
Поскольку большинство людей склонно считать, что слухи исходят из источников, достойных доверия, руководство организаций на Западе часто применяют их для распространяя сведений, которые по тем или иным причинам не могут быть преданы официальной огласке. В то же время доверием людей слухам пользуются и участники конфликтов, стремящиеся недобросовестными приемами склонить окружающих на свою сторону.
Работники представляют ложную информацию также из желания показать себя с лучшей стороны, скрыть ошибки, застраховаться от возможных конфликтных ситуаций и неприятностей. Причинами этого могут быть: неразумные распоряжения и излишняя строгость руководства, его чрезмерное вмешательство в выполняемую работу, излишне жесткий контроль, стремление руководителей сваливать вину на подчиненных; отсутствие регламентов, критериев достоверной информации, неэффективность системы ее проверки и оценки.
Исследования показывают, что от 50 до 90% рабочего времени менеджер тратит на обмен информацией, происходящий в процессе совещаний, собраний, бесед, встреч, переговоров, приема посетителей и пр. И это — жизненная необходимость, поскольку информация сегодня превратилась в важнейший ресурс социально-экономического, технического, технологического развития любой организации.
Без информации невозможна совместная работа в условиях разделения труда. Обладание информацией означает обладание реальной властью, и поэтому лица, причастные к ней, стремятся ее утаивать, чтобы впоследствии на ней спекулировать — ведь нехватка информации, как впрочем и избыток ненужной, дезориентирует любую хозяйственную деятельность.
Существует прямая связь между информированностью и степенью удовлетворения трудом. Так, хорошо информированные сотрудники довольны своей работой в 68 случаях из 100, а плохо информированные — только в 41.
[ Источник]
Управленческая информация — основа эффективной работы менеджера
Глобальные изменения в сфере информационных технологий, произошедшие за последние несколько десятилетий, превратили информационный ресурс любой организации в ее главное богатство, а владение соответствующей информацией — обязательным условием эффективного управления.
Управленческая информация — это комплекс знаний, которые использует менеджер в процессе разработки и принятия управленческих решений. Данная информация может быть как объективной (документы, подтвержденные факты), так и субъективной (предположения, суждения, мнения).
Среди основных характеристик управленческой информации выделяют следующие:
- объем — избыточность, достаточность и недостаточность информации;
- достоверность — зависит от принципов документооборота в организации и времени прохождения информации к получателю;
- стоимость — определяется уровнем затрат ресурсов, необходимых для принятия обоснованного управленческого решения;
- насыщенность — баланс между полезной (относится непосредственно к объекту управления) и фоновой (служит для лучшего восприятия полезной) информацией;
- открытость — возможность предоставления информации заинтересованным группам лиц, с которыми предприятие взаимодействует в процессе своей работы;
- ценность — степень соответствия информации ценностным ориентирам функционирования организации.
Следует отметить, что информация и данные — это разные понятия. Данные формируются из набора случайных несвязанных фактов, которые регистрируются на различных носителях. Когда же эти данные отбираются, систематизируются и обобщаются, получается информация.
Специалисты определили 4 способа выработки управленческой информации:
- Самонаблюдение — собственные источники информации менеджера: образование, квалификация и опыт, приобретенные знания.
- Взаимодействие — общение с людьми, в процессе которого происходит взаимный обмен полезной информацией.
- Сообщения — письма, отчеты, внутренняя документация и специально организованные исследования.
- Анализ — выработка информации путем использования методов и экономико-математических моделей принятия управленческих решений.
Управляя информацией и преобразовывая ее в базу корпоративных знаний организации, менеджеру не стоит забывать о том, что все информационные источники в определенной степени зависят от человеческого фактора. Чтобы факты не превратились в суждения, а отвечали основным принципам эффективной управленческой информации, данные должны обрабатываться на месте их возникновения. Следовательно, необходимо сформировать перечень источников, из которых будут поступать требуемые данные.
[ Источник]
Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > management information
49 security management information system
информационная система управления безопасностью
SMIS
(ITIL Service Design)
Набор инструментов, данных и информации, используемых для поддержки управления информационной безопасностью. Информационная система управления безопасностью – часть системы управления информационной безопасностью.
См. тж. система управления знаниями по услугам.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]
EN
security management information system
SMIS
(ITIL Service Design)
A set of tools, data and information that is used to support information security management. The security management information system is part of the information security management system.
See also service knowledge management system.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]
Тематики
Синонимы
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > security management information system
50 CASSIS Classification and Search Support Information System
Англо-русский словарь Мюллера > CASSIS Classification and Search Support Information System
51 amphibious support information system
English-Russian dictionary of planing, cross-planing and slotting machines > amphibious support information system
52 fire support information center
English-Russian dictionary of planing, cross-planing and slotting machines > fire support information center
53 integrated support services management information system
English-Russian dictionary of planing, cross-planing and slotting machines > integrated support services management information system
54 study of management information systems support
English-Russian dictionary of planing, cross-planing and slotting machines > study of management information systems support
55 tactical support center information exchange system
English-Russian dictionary of planing, cross-planing and slotting machines > tactical support center information exchange system
56 availability management information system
система управления доступностью
AMIS
(ITIL Service Design)
Набор инструментов, данных и информации, который используется для поддержки управления доступностью.
См. тж. система управления знаниями по услугам.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]
EN
availability management information system
AMIS
(ITIL Service Design)
A set of tools, data and information that is used to support availability management.
See also service knowledge management system.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]
Тематики
Синонимы
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > availability management information system
57 capacity management information system
система управления мощностями
CMIS
(ITIL Service Design)
Набор инструментов, данных и информации, которые используются для поддержки процесса управления мощностями.
См. тж. система управления знаниями по услугам.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]
EN
capacity management information system
CMIS
(ITIL Service Design)
A set of tools, data and information that is used to support capacity management.
See also service knowledge management system.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]
Тематики
Синонимы
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > capacity management information system
58 supplier and contract management information system
система управления подрядчиками и контрактами
SCMIS
(ITIL Service Design)
Набор инструментов, данных и информации, используемый для поддержки управления подрядчиками.
См. тж. система управления знаниями по услугам.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]
EN
supplier and contract management information system
SCMIS
(ITIL Service Design)
A set of tools, data and information that is used to support supplier management. See also service knowledge management system.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]
Тематики
Синонимы
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > supplier and contract management information system
59 means of support
This school has information showing the following as the student's means of support, estimated for an academic term of 8 months. — Данное учебное заведение обладает информацией, показывающей нижеперечисленное в качестве средств на содержание студента, по оценке на учебный год продолжительностью 8 месяцев.
Англо-русский универсальный дополнительный практический переводческий словарь И. Мостицкого > means of support
60 data entry and information processing workers
Англо-русский экономический словарь > data entry and information processing workers
См. также в других словарях:
combat visual information support center — A visual information support facility established at a base of operations during war or military operations other than war to provide limited visual information support to the base and its supported elements. Also called CVISC … Military dictionary
Support d'information — Information (Page à réorganiser avec Théorie de l information) Voir « i … Wikipédia en Français
Support de l'information — Information (Page à réorganiser avec Théorie de l information) Voir « i … Wikipédia en Français
Support d’information — Information (Page à réorganiser avec Théorie de l information) Voir « i … Wikipédia en Français
Information — L information est un concept ayant plusieurs sens. Il est étroitement lié aux notions de contrainte, communication, contrôle, donnée, formulaire, instruction, connaissance, signification, perception et représentation. L information désigne à la… … Wikipédia en Français
Information model — An information model in software engineering is a representation of concepts, relationships, constraints, rules, and operations to specify data semantics for a chosen domain of discourse. It can provide sharable, stable, and organized structure… … Wikipedia
support — [ sypɔr ] n. m. • 1466; de 1. supporter 1 ♦ Vx Le fait, l action de supporter, d aider. ⇒ soutien. ♢ Le fait de subir. « Le support des imperfections d autrui » (Fénelon). ⇒ 1. supporter. 2 ♦ (XVIe) Mod. Ce qui supporte; ce sur quoi une chose… … Encyclopédie Universelle
Information Engineering — (IE) or Information Engineering Methodology (IEM) is an approach to designing and developing information systems. It has a somewhat chequered history that follows two very distinct threads. It is said to have originated in Australia between 1976… … Wikipedia
Information engineering — (IE) or information engineering methodology (IEM) in software engineering is an approach to designing and developing information systems. Contents 1 Overview 2 History 3 Information engineering topics … Wikipedia
Information technology audit process — Information technology audit process:Generally Accepted Auditing Standards (GAAS)In 1947, the American Institute of Certified Public Accountants (AICPA) adopted GAAS to establish standards for audits. The standards cover the following three… … Wikipedia
Support de panneau de signalisation en france — On désigne par support de panneau de signalisation l’ensemble des éléments permettant l’implantation des panneaux de signalisation sur site. [1]. Il doit assurer la tenue aux sollicitations mécaniques et climatiques de l’ensemble des panneaux… … Wikipédia en Français
