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Kundenverlustquote

1 Kundenverlustquote

Kundenverlustquote f V&M, WIWI churn rate (Kundenbindungsmanagement; Kombination von change = Wechsel + turn = Abkehr; definiert als Anzahl abgewanderter Kunden je Periode dividiert durch den durchschnittlichen Kundenbestand; Gegensatz: retention rate = Halterate; churn rate + retention rate = Abwanderungsrate + Halterate = 1)

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2 Halterate

Halterate f V&M, WIWI retention rate (Gegensatz: Abwanderungsrate, Kundenabwanderungsquote, Kundenverlustrate, Kundenverlustquote = churn rate; cf churn rate)

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