-
101 менеджмент услуг
2.14 менеджмент услуг (service management): Деятельность, направленная на выполнение требований организаций - потребителей услуг.
Источник: ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010: Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация оригинал документа
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > менеджмент услуг
-
102 обеспечение обслуживания потребителя
Русско-английский словарь по экономии > обеспечение обслуживания потребителя
-
103 центр управления услугами
Русско-английский словарь по солнечной энергии > центр управления услугами
-
104 обеспечение обслуживания потребителя
Русско-Английский новый экономический словарь > обеспечение обслуживания потребителя
-
105 менеджмент услуг
SAP. service management -
106 обеспечение обслуживания потребителя
Economy: service managementУниверсальный русско-английский словарь > обеспечение обслуживания потребителя
-
107 удаленное управление
remote [service] managementBanks. Exchanges. Accounting. (Russian-English) > удаленное управление
-
108 управление техническими службами
Русско-Английский новый экономический словарь > управление техническими службами
-
109 система управления конфигурациями
система управления конфигурациями
CMS
(ITIL Service Transition)
Набор инструментов, данных и информации, которые используются для поддержки процесса управления сервисными активами и конфигурациями.
CMS – часть общей системы управления знаниями по услугам, включает в себя инструменты для сбора, хранения, управления, обновления, анализа и представления информации обо всех конфигурационных единицах и их взаимоотношениях. CMS может также включать в себя информацию об инцидентах, проблемах, известных ошибках, изменениях и релизах. CMS поддерживается процессом управления сервисными активами и конфигурациями и используется всеми процессами управления ИТ- услугами.
См. тж. база данных управления конфигурациями.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
configuration management system
CMS
(ITIL Service Transition)
A set of tools, data and information that is used to support service asset and configuration management.
The CMS is part of an overall service knowledge management system and includes tools for collecting, storing, managing, updating, analysing and presenting data about all configuration items and their relationships. The CMS may also include information about incidents, problems, known errors, changes and releases. The CMS is maintained by service asset and configuration management and is used by all IT service management processes. See also configuration management database.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
Синонимы
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > система управления конфигурациями
-
110 управление уровнем услуг
управление уровнем услуг
SLM
(ITIL Service Design)
(ITIL Continual Service Improvement)
Процесс, отвечающий за обсуждение и заключение выполнимых соглашений об уровне услуг, и обеспечивающий их выполнение. Управление уровнем услуг отвечает за соответствие процессов управления ИТ-услугами, соглашений операционного уровня и внешних договоров согласованным целевым показателям уровня услуги. Управление уровнем услуг отслеживает и предоставляет отчётность по Уровням услуг, проводит регулярную оценку услуг совместно с Заказчиками и определяет необходимые улучшения.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service level management
SLM
(ITIL Service Design)
The process responsible for negotiating achievable service level agreements and ensuring that these are met. It is responsible for ensuring that all IT service management processes, operational level agreements and underpinning contracts are appropriate for the agreed service level targets. Service level management monitors and reports on service levels, holds regular service reviews with customers, and identifies required improvements.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
Синонимы
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > управление уровнем услуг
-
111 управление ИТ- услугами
управление ИТ- услугами
ITSM
Внедрение и управление качественными ИТ- услугами, которые соответствуют потребностям бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путем использования наиболее оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий.
См. тж. управление услугами.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
IT service management
ITSM
The implementation and management of quality IT services that meet the needs of the business. IT service management is performed by IT service providers through an appropriate mix of people, process and information technology.
See also service management.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
Синонимы
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > управление ИТ- услугами
-
112 Форум по вопросам управления ИТ- услугами
Форум по вопросам управления ИТ- услугами
itSMF
Форум по вопросам управления ИТ-услугами это независимая организация, которая занимается продвижением профессионального подхода к Управлению ИТ-услугами. itSMF это некоммерческая организация с представительствами в большинстве стран мира (отделения itSMF). itSMF и ее представители способствуют развитию ITIL и связанных стандартов управления ИТ-услугами.
Дополнительную информацию можно найти на сайте www.itsmf.com.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
IT Service Management Forum
itSMF
The IT Service Management Forum is an independent organization dedicated to promoting a professional approach to IT service management. The itSMF is a not-for-profit membership organization with representation in many countries around the world (itSMF chapters). The itSMF and its membership contribute to the development of ITIL and associated IT service management standards.
See www.itsmf.com for more information.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
Синонимы
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > Форум по вопросам управления ИТ- услугами
-
113 проактивное управление проблемами
проактивное управление проблемами
(ITIL Service Operation)
Часть процесса управления проблемами. Целью проактивного управления проблемами является выявление проблем, которые иначе могли бы остаться незамеченными. Проактивное управление проблемами анализирует записи об инцидентах и использует данные, собранные прочими процессами управления ИТ-услугами для выявления тенденций или существенных проблем.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
proactive problem management
(ITIL Service Operation)
Part of the problem management process. The objective of proactive problem management is to identify problems that might otherwise be missed. Proactive problem management analyses incident records, and uses data collected by other IT service management processes to identify trends or significant problems.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > проактивное управление проблемами
-
114 управление бизнес-услугами
управление бизнес-услугами
Управление бизнес-услугами, предоставляемыми бизнес-заказчикам. Управление бизнес-услугами осуществляется бизнес-подразделениями.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
business service management
The management of business services delivered to business customers. Business service management is performed by business units.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > управление бизнес-услугами
-
115 эскалация (в информационных технологиях)
эскалация (в информационных технологиях)
(ITIL Service Operation)
Деятельность, направленная на получение дополнительных ресурсов, когда это необходимо для достижения целевых показателей уровня услуги или удовлетворения ожиданий заказчика. Эскалация может потребоваться в рамках любого процесса управления ИТ-услугами, но наиболее часто ассоциируется с управлением инцидентами, управлением проблемами и управлением жалобами заказчика.
Существует два типа эскалации: функциональная эскалация и иерархическая эскалация.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
escalation
(ITIL Service Operation)
An activity that obtains additional resources when these are needed to meet service level targets or customer expectations. Escalation may be needed within any IT service management process, but is most commonly associated with incident management, problem management and the management of customer complaints.
There are two types of escalation: functional escalation and hierarchic escalation.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > эскалация (в информационных технологиях)
-
116 управление организацией питания на тренировочных объектах
управление организацией питания на тренировочных объектах
Предполагается, что на тренировочных объектах, где нет специального представителя ФНД «Организация питания», за организацию питания отвечает руководитель объекта.
[Департамент лингвистических услуг Оргкомитета «Сочи 2014». Глоссарий терминов]EN
food service management at training venues
At training venues where the F&B has no dedicated representative to manage the food and beverage service, the venue manager is expected to manage the service.
[Департамент лингвистических услуг Оргкомитета «Сочи 2014». Глоссарий терминов]Тематики
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > управление организацией питания на тренировочных объектах
-
117 анализ тенденций
анализ тенденций
(ITIL Continual Service Improvement)
Анализ данных с целью обнаружения системы поведения во времени. Анализ тенденций используется в управлении проблемами для обнаружения общих сбоев, уязвимых конфигурационных единиц, а также в управлении мощностями, как инструмент моделирования для прогнозирования поведения в будущем. Кроме этого анализ тенденций используется как средство управления для обнаружения дефектов в процессах управления ИТ-услугами.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
trend analysis
(ITIL Continual Service Improvement)
Analysis of data to identify time-related patterns. Trend analysis is used in problem management to identify common failures or fragile configuration items, and in capacity management as a modelling tool to predict future behaviour. It is also used as a management tool for identifying deficiencies in IT service management processes.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > анализ тенденций
-
118 эксплуатация оросительной системы
1) Engineering: irrigation management service, irrigation service, irrigation system management, irrigation system service, management of irrigation system2) Makarov: operation of irrigation systemУниверсальный русско-английский словарь > эксплуатация оросительной системы
-
119 портфель лучших практик управления
портфель лучших практик управления
Портфель Best Management Practice принадлежит Секретариату кабинета министров Правительства Великобритании. Ранее находившийся во владении CCTA и OGC, портфель был передан Секретариату в июне 2010. Портфель BMP включает в себя руководства по управлению ИТ-услугами, а также управлению проектами, программами, рисками, портфелями и ценностью. Кроме того, он включает в себя модель зрелости и соответствующие словари терминов.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
Best Management Practice |BMP
The Best Management Practice portfolio is owned by the Cabinet Office, part of HM Government. Formerly owned by CCTA and then OGC, the BMP functions moved to the Cabinet Office in June 2010. The BMP portfolio includes guidance on IT service management and project, programme, risk, portfolio and value management. There is also a management maturity model as well as related glossaries of terms.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > портфель лучших практик управления
-
120 группа поддержки
группа поддержки
(ITIL Service Operation)
Группа людей с определенными техническими навыками. Группы поддержки осуществляют техничесую поддержку, необходимую всем процессам управления ИТ-услугами.
См. тж. управление технической поддержкой.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
support group
(ITIL Service Operation)
A group of people with technical skills. Support groups provide the technical support needed by all of the IT service management processes.
See also technical management.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > группа поддержки
См. также в других словарях:
Service management — is integrated into Supply Chain Management as the joint between the actual sales and the customer. The aim of high performance Service Management is to optimize the service intensive supply chains, which are usually more complex than the typical… … Wikipedia
Service-Management — ist ein Verfahren zur Optimierung von Dienstleistungen und stellt als Bereich innerhalb des Supply Chain Managements (Lieferkettenmanagement) die Schnittstelle zwischen dem Verkauf eines Produktes und dem Kunden dar. Inhaltsverzeichnis 1 Ziele 2… … Deutsch Wikipedia
Service Management Facility — (SMF) is a feature of the Solaris operating system that creates a supported, unified model for services and service management on each Solaris system and replaces init.d scripts. SMF introduces:* Dependency order . Services sometimes depend on… … Wikipedia
Service Management Facility — (SMF) механизм в операционной системе Solaris, который создаёт унифицированую модель для всех служб и заменяет скрипты init.d. SMF предоставляет: Зависимости. Службы могут зависеть друг от друга. Если одна из служб не функционирует… … Википедия
Service Management Facility — (kurz: SMF) ist eine Funktion des Betriebssystems Solaris 10 von Sun Microsystems. Es ersetzt die bisher zur Steuerung von Diensten verwendeten init.d Skripte und Runlevels. Weblinks GUUG Service Management Facility (smf) (PDF Datei; 202 kB)… … Deutsch Wikipedia
Service Management — Dieser Artikel oder Abschnitt bedarf einer Überarbeitung. Näheres ist auf der Diskussionsseite angegeben. Hilf mit, ihn zu verbessern, und entferne anschließend diese Markierung. Service Management ist ein Bereich innerhalb des Supply Chain… … Deutsch Wikipedia
IT service management — (ITSM) is a discipline for managing information technology (IT) systems, philosophically centered on the customer s perspective of IT s contribution to the business. ITSM stands in deliberate contrast to technology centered approaches to IT… … Wikipedia
Klüh Service Management — Rechtsform GmbH Sitz Düsseldorf Mitarbeiter 41.114 Umsatz 633,31 Mio. (2010) Branche Dienstleistungen P … Deutsch Wikipedia
Field service management — (FSM), also known as Field Force Automation (FFA), is an attempt to optimize processes and information needed by companies who send technicians or staff into the field (or out of the office.) Optimization is difficult, since it involves… … Wikipedia
Strategic Service Management — (SSM) = Strategic Service Management, SSM, is a new customer commitment centric business strategy that optimizes a company’s service business processes through a single, integrated view of post sale service operations, by taking into… … Wikipedia
Business Service Management — (BSM) stellt die Verbindung zwischen dem Prozessmanagement (auch Geschäftsprozessmanagement, GPM) und dem IT Service Management (ITSM) dar. Es hat das Ziel eine bessere Abstimmung zwischen Business und IT zu erzielen. Dabei werden die… … Deutsch Wikipedia