Перевод: с английского на все языки

customer relationship management

  • 1 customer relationship management

    customer relationship management (CRM) MGT, S&M Kundenbindungsmanagement n, Management n der Kundenbeziehungen, Kundenbetreuung f, aktive Kundenbetreuung f, Kundenbindung f

    Englisch-Deutsch Fachwörterbuch der Wirtschaft > customer relationship management

  • 2 customer relationship management

    Mktg
    the cultivation of meaningful relationships with actual or potential purchasers of goods or services. Customer relationship management aims to increase an organization’s sales by promoting customer satisfaction, and can be achieved using tools such as relationship marketing.
         CRM is particularly important in the sphere of e-commerce, as there is no personal interaction between the vendor and the customer. A Web site therefore has to work hard to develop the relationship with customers and demonstrate that their business is valued. A CRM system generally includes some or all of the following components: customer information systems, personalization systems, content management systems, call center automation, data warehousing, data mining, sales force automation, and campaign management systems. All these elements combine to provide the essentials of CRM: understanding customer needs; anticipating their information requirements; answering their questions promptly and comprehensively; delivering exactly what they order; making deliveries on time; and suggesting new products that they will be genuinely interested in.
    Abbr. CRM

    The ultimate business dictionary > customer relationship management

  • 3 Customer Relationship Management

    1. управление взаимоотношениями пользователей
    2. система управления взаимосвязями с клиентами и партнерами

     

    система управления взаимосвязями с клиентами и партнерами
    CRM - это стратегия компании касательно взаимодействия с клиентами во всех организационных аспектах - рекламе, продаже, доставке и обслуживании клиентов, дизайне и производстве новых продуктов, выставлении счетов и т.п. Это стратегия, основанная на:
    наличии единого хранилища информации и системы, в которые мгновенно помещаются и из которых немедленно доступны все сведения о всех случаях взаимодействия с клиентами;
    синхронизированости управления множественными каналами взаимодействия (т.е. существуют организационные процедуры, которые регламентируют использование этой системы и информации в каждом подразделении компании);
    постоянном анализе собранной информации о клиентах и принятии соответствующих организационных решений - например, приоритизации клиентов на основе их значимости для компании, выработке индивидуального подхода к клиентам в соответствии с их специфическими потребностями и запросами.

    CRM - концептуально новый подход к взаимодействию с клиентом. Как уже упоминалось выше, этот подход подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, вашему сотруднику доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с клиентами, и он принимает решение на ее основе, что в свою очередь тоже сохраняется и доступно при всех последующих взаимодействиях.
    Наиболее часто встречается классификация CRM-продуктов по трем ключевым направлениям:
    Оперативный CRM
    Приложения, дающие оперативный доступ к информации по конкретному клиенту в процессе взаимодействия с ним в рамках обычных бизнес-процессов - продажи, обслуживания и т.п. Требует хорошей интеграции систем, четкой организационной координации процесса взаимодействия с клиентом по всем каналам.
    На данный момент подавляющая часть CRM-систем относится в основном к классу Оперативных CRM.
    Аналитический CRM
    Синхронизация разрозненных массивов данных и поиск статистических закономерностей в этих данных для выработки наиболее эффективной стратегии маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и т.п. Требует хорошей интеграции систем, большого объема наработанных статистических данных, хорошего аналитического инструментария.
    Менее популярный, чем Оперативный CRM, но все-таки достаточно "проработанный" аспект CRM стратегии. Тесно соприкасается с концепцией DM и поэтому поставщики систем в этих областях активно продвигают и репозиционируют свои системы как системы Аналитического CRM.
    Коллаборационный CRM
    Предоставление клиенту гораздо большего влияния в процессе дизайна, производства, доставки и обслуживания продукта. Требует технологий, которые с минимальными затратами дают возможность подключить клиента к сотрудничеству в рамках внутренних процессов компании. Примеры коллаборационного CRM:
    Сбор предложений клиентов при дизайне продукта
    Доступ клиентов к прототипам продукции и возможность обратной связи
    Реверсивное ценообразование - когда клиент описывает требования к продукту и определяет цену, которую он готов заплатить, а производитель реагирует на эти предложения
    Это наиболее "экзотический" аспект CRM, который требует радикальной перестройки внутренних организационных механизмов для своей реализации - но те немногие компании, которые реализуют его, уже достигли невиданных показателей успешности и возврата на инвестиции. Систем, поддерживающих коллаборационный CRM практически нет на рынке, в том числе потому, что коллаборационный процесс в большинстве случаев сугубо индивидуален и должен автоматизироваться за счет чрезвычайно гибкой CRM системы. Плюс, эта система должна быть основана на самых дешевых и открытых технологиях (Интернет) для снижения затрат на построение интерфейса между вашей организацией и вашими клиентами.
    [ http://www.morepc.ru/dict/]

    Тематики

    EN

     

    управление взаимоотношениями пользователей
    контроль взаимоотношений пользователей
    управление взаимодействием клиентов


    [Л.Г.Суменко. Англо-русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.]

    Тематики

    Синонимы

    EN

    Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > Customer Relationship Management

  • 4 customer relationship management

    сокр. CRM упр., марк. управление взаимоотношениями с клиентами (стратегия, направленная на построение устойчивого бизнеса, ядром которой является клиенто-ориентированный подход; стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах, извлекает из нее необходимые сведения и использует их в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентами, основанных на персональном подходе к каждому клиенту; результатом применения стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли)
    See:
    * * *

    Англо-русский экономический словарь > customer relationship management

  • 5 customer relationship management

    "The process of building profitable customer relationships through the delivery of highly targeted interactions at all customer touch points by aligning marketing, sales and service functions and systems."

    English-Arabic terms dictionary > customer relationship management

  • 6 Customer Relationship Management

    Универсальный англо-русский словарь > Customer Relationship Management

  • 7 customer relationship management

    Универсальный англо-русский словарь > customer relationship management

  • 8 customer relationship management

    (תוחוקלהמ דחא לכ תודוא עדימ לש ןובנו ליעי ןוסחיא ידי לע) ןהיתוחוקל םע םיבוט םירשקו םיסחיי רומשלו תונבל תורבחל עייסל תנמ לע תוחתופמה תונכותו תוכרעמ,תוחוקל ירשק לוהינ

    English-Hebrew dictionary > customer relationship management

  • 9 Customer Relationship Management

    Sistema automatizado de información sobre clientes cuyo objetivo es que estos puedan ser atendidos de la manera más personalizada posible. Internet es uno de los soportes tecnológicos más importantes en CRM, a la vez que uno de sus principales canales de comunicación con los clientes.

    English-spanish dictionary of marketing > Customer Relationship Management

  • 10 customer relationship management


    upravljanje odnosima s klijentima

    English-Croatian dictionary > customer relationship management

  • 11 Customer Relationship Management

    zarządzanie kontaktami z klientem

    English-Polish dictionary for engineers > Customer Relationship Management

  • 12 Customer Relationship Management

    zarządzanie kontaktami z klientem

    English-Polish dictionary of Electronics and Computer Science > Customer Relationship Management

  • 13 customer relationship management

    Англо-русский словарь по машиностроению > customer relationship management

  • 14 customer relationship management

    gestione delle relazioni con i clienti

    English-Italian dictionary of foreign words > customer relationship management

  • 15 customer relationship management

    управление взаимоотношениями с клиентами

    English-Russian IT glossary > customer relationship management

  • 16 customer relationship management

    English-Russian information technology > customer relationship management

  • 17 customer value management

    сокр. CVM
    1) марк. управление потребительской ценностью* (использование анализа воспринимаемой ценности для разработки маркетинговой и общей стратегии компании)

    The goal of customer value management ( CVM) is to deliver optimal value to customers — to align business metrics, improvement programs, capabilities, processes, organization and infrastructure with customer-defined value. In other words, to create the kind of business that can deliver to customers exactly what they want.

    See:
    2) марк. управление ценностью клиентов* (оценка полной прибыльности отдельных клиентов и выстраивание политики работы с клиентами с учетом этой информации)
    See:

    Англо-русский экономический словарь > customer value management

  • 18 customer relationships

    марк. (взаимо)отношения с клиентами (система отношений между компанией и клиентами; напр., консультирование клиентов, послепродажное обслуживание, рассмотрение жалоб клиентов и т. д.)
    See:

    Англо-русский экономический словарь > customer relationships

  • 19 customer management

    1) марк. управление клиентской базой (хранение и использование информации о текущих и потенциальных потребителях компании, в том числе, времени, объемах и пр. параметрах каждой покупки)
    See:

    Англо-русский экономический словарь > customer management

См. также в других словарях:

  • Customer relationship management — (CRM) is a widely implemented strategy for managing a company’s interactions with customers, clients and sales prospects. It involves using technology to organize, automate, and synchronize business processes principally sales activities, but… …   Wikipedia

  • Customer Relationship Management — Customer Relationship Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs Prozesse. Die dazu… …   Deutsch Wikipedia

  • Customer-Relationship-Management — Customer Relationship Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs Prozesse. Die dazu… …   Deutsch Wikipedia

  • customer relationship management — UK US noun [U] (ABBREVIATION CRM, also customer management, also consumer management, also relationship management) ► COMMERCE, MARKETING the plan and system that a business has for dealing with customers over a period of time: » …   Financial and business terms

  • Customer relationship management — Saltar a navegación, búsqueda CRM (de la sigla del término en inglés Customer Relationship Management ), posee varios significados: La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización,… …   Wikipedia Español

  • customer relationship management — (CRM) systems and software developed to help companies build and maintain good relationships with their customers (by efficiently and cleverly storing information about each customer) …   English contemporary dictionary

  • Customer Relationship Management —   [dt. »Verwaltung der Kundenbeziehungen«], CRM …   Universal-Lexikon

  • Customer\ Relationship\ Management — Verwaltung der Kundenbeziehungen. Customer Relationship Management Systeme (CRM Systeme) sammeln und analysieren Informationen über den Kunden und das Kundenverhalten. Ziel ist, die Kunden optimal und individuell betreuen zu können. Data Mining …   Online-Wörterbuch Deutsch-Lexikon

  • Customer-Relationship-Management — Cus|to|mer Re|la|tion|ship Ma|nage|ment [kastəmɐrɪ leɪʃənʃɪpmænɪʤmənt , …mɛnt], das; s, s [aus engl. customer relationship, eigtl. = Kundenbeziehung u. management, ↑ managen] (Wirtsch.): Gesamtheit der Strategien u. Maßnahmen zur Herstellung u.… …   Universal-Lexikon

  • Customer Relationship Management (CRM) — von Professor Dr. Heinrich Holland I. Der Trend zum CRM CRM ist zu verstehen als ein strategischer Ansatz, der zur vollständigen Planung, Steuerung und Durchführung aller interaktiven Prozesse mit den Kunden genutzt wird. CRM umfasst das gesamte… …   Lexikon der Economics

  • Customer Relationship Management - CRM — The principles, practices, and guidelines that an organization follows when interacting with its customers. From the organization s point of view, this entire relationship not only encompasses the direct interaction aspect, such as sales and/or… …   Investment dictionary

Книги

Другие книги по запросу «customer relationship management» >>