-
21 customer relationship management
• CRMHrvatski-Engleski rječnik > customer relationship management
-
22 управление запросами на изменение
Русско-английский индекс к Англо-русскому толковому словарю терминов и сокращений по ВТ, Интернету и программированию > управление запросами на изменение
-
23 управление запросами на изменение
управление запросами на изменение
ПО на протяжении всего жизненного цикла постоянно подвергается изменениям - исправляются ошибки, выполняются доработки и т. д. - поэтому очень важно знать, что, кем и когда изменялось. Системы CRM ведут БД изменений и предлагают технологии управления внесением изменений.
[ http://www.morepc.ru/dict/]Тематики
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > управление запросами на изменение
-
24 изменение скорости передачи ячеек
изменение скорости передачи ячеек
Разница между выделенной эффективной полосой и приемлемой скоростью, выражаемая числом ячеек в секунду.
[ http://www.lexikon.ru/dict/net/index.html]Тематики
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > изменение скорости передачи ячеек
-
25 удержание радиоактивных материалов
удержание радиоактивных материалов
—
[А.С.Гольдберг. Англо-русский энергетический словарь. 2006 г.]Тематики
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > удержание радиоактивных материалов
-
26 устройство управления ресурсами связи
устройство управления ресурсами связи
—
[Л.Г.Суменко. Англо-русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.]Тематики
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > устройство управления ресурсами связи
-
27 gestor de relaciones con el cliente
• CRM• Customer Relationship ManagementDiccionario Técnico Español-Inglés > gestor de relaciones con el cliente
-
28 система управления взаимосвязями с клиентами и партнерами
система управления взаимосвязями с клиентами и партнерами
CRM - это стратегия компании касательно взаимодействия с клиентами во всех организационных аспектах - рекламе, продаже, доставке и обслуживании клиентов, дизайне и производстве новых продуктов, выставлении счетов и т.п. Это стратегия, основанная на:
наличии единого хранилища информации и системы, в которые мгновенно помещаются и из которых немедленно доступны все сведения о всех случаях взаимодействия с клиентами;
синхронизированости управления множественными каналами взаимодействия (т.е. существуют организационные процедуры, которые регламентируют использование этой системы и информации в каждом подразделении компании);
постоянном анализе собранной информации о клиентах и принятии соответствующих организационных решений - например, приоритизации клиентов на основе их значимости для компании, выработке индивидуального подхода к клиентам в соответствии с их специфическими потребностями и запросами.
CRM - концептуально новый подход к взаимодействию с клиентом. Как уже упоминалось выше, этот подход подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, вашему сотруднику доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с клиентами, и он принимает решение на ее основе, что в свою очередь тоже сохраняется и доступно при всех последующих взаимодействиях.
Наиболее часто встречается классификация CRM-продуктов по трем ключевым направлениям:
Оперативный CRM
Приложения, дающие оперативный доступ к информации по конкретному клиенту в процессе взаимодействия с ним в рамках обычных бизнес-процессов - продажи, обслуживания и т.п. Требует хорошей интеграции систем, четкой организационной координации процесса взаимодействия с клиентом по всем каналам.
На данный момент подавляющая часть CRM-систем относится в основном к классу Оперативных CRM.
Аналитический CRM
Синхронизация разрозненных массивов данных и поиск статистических закономерностей в этих данных для выработки наиболее эффективной стратегии маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и т.п. Требует хорошей интеграции систем, большого объема наработанных статистических данных, хорошего аналитического инструментария.
Менее популярный, чем Оперативный CRM, но все-таки достаточно "проработанный" аспект CRM стратегии. Тесно соприкасается с концепцией DM и поэтому поставщики систем в этих областях активно продвигают и репозиционируют свои системы как системы Аналитического CRM.
Коллаборационный CRM
Предоставление клиенту гораздо большего влияния в процессе дизайна, производства, доставки и обслуживания продукта. Требует технологий, которые с минимальными затратами дают возможность подключить клиента к сотрудничеству в рамках внутренних процессов компании. Примеры коллаборационного CRM:
Сбор предложений клиентов при дизайне продукта
Доступ клиентов к прототипам продукции и возможность обратной связи
Реверсивное ценообразование - когда клиент описывает требования к продукту и определяет цену, которую он готов заплатить, а производитель реагирует на эти предложения
Это наиболее "экзотический" аспект CRM, который требует радикальной перестройки внутренних организационных механизмов для своей реализации - но те немногие компании, которые реализуют его, уже достигли невиданных показателей успешности и возврата на инвестиции. Систем, поддерживающих коллаборационный CRM практически нет на рынке, в том числе потому, что коллаборационный процесс в большинстве случаев сугубо индивидуален и должен автоматизироваться за счет чрезвычайно гибкой CRM системы. Плюс, эта система должна быть основана на самых дешевых и открытых технологиях (Интернет) для снижения затрат на построение интерфейса между вашей организацией и вашими клиентами.
[ http://www.morepc.ru/dict/]Тематики
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > система управления взаимосвязями с клиентами и партнерами
-
29 Kundenbetreuung
Kundenbetreuung f 1. BANK, MGT relationship management; 2. V&M customer care, account management, customer relationship management, CRM, customer relations management, CRM* * *f 1. <Bank, Mgmnt> relationship management; 2. <V&M> customer care, account management, customer relationship management (CRM), customer relations management (CRM)* * *Kundenbetreuung
aftersales service, attendance to customers, customer care (service, support), (Bank) client coverage -
30 Kundenbindung
Kundenbindung f V&M customer relationship management, CRM, customer relations management, CRM* * ** * *Kundenbindung
customer (client) loyalty -
31 customer relationship management
Mktgthe cultivation of meaningful relationships with actual or potential purchasers of goods or services. Customer relationship management aims to increase an organization’s sales by promoting customer satisfaction, and can be achieved using tools such as relationship marketing.CRM is particularly important in the sphere of e-commerce, as there is no personal interaction between the vendor and the customer. A Web site therefore has to work hard to develop the relationship with customers and demonstrate that their business is valued. A CRM system generally includes some or all of the following components: customer information systems, personalization systems, content management systems, call center automation, data warehousing, data mining, sales force automation, and campaign management systems. All these elements combine to provide the essentials of CRM: understanding customer needs; anticipating their information requirements; answering their questions promptly and comprehensively; delivering exactly what they order; making deliveries on time; and suggesting new products that they will be genuinely interested in.Abbr. CRMThe ultimate business dictionary > customer relationship management
-
32 зачесть что-либо кому-либо в качестве чего-либо
General subject: credit smth. for smb. toward smth. (For flightcrew members, the Administrator may credit CRM training received bеfore...toward...the initial ground CRM training...)Универсальный русско-английский словарь > зачесть что-либо кому-либо в качестве чего-либо
-
33 aktive Kundenbetreuung
aktive Kundenbetreuung f MGT, V&M active customer relationship management, active CRM* * *f <Mgmnt, V&M> customer relationship management (CRM) -
34 Kundenbindungsmanagement
Kundenbindungsmanagement n MGT, V&M customer relationship management, CRM* * *n <Mgmnt, V&M> customer relationship management (CRM)Business german-english dictionary > Kundenbindungsmanagement
-
35 Kundenmanagement
Kundenmanagement n V&M Customer Relationship Management, CRM* * *n <V&M> Customer Relationship Management (CRM) -
36 система управления взаимоотношений с клиентами
система управления взаимоотношений с клиентами
Системы управления взаимоотношениями с клиентами | информационные системы масштаба предприятия, предназначенные для сбора и анализа данных по клиентам, разбора сложных форм, многофакторной классификации объектов, построения оптимальных моделей взаимодействия.
[аутсорсингаhttp://www.outsourcing.ru/content/glossary/A/page-1.asp]Тематики
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > система управления взаимоотношений с клиентами
-
37 управление взаимоотношениями пользователей
управление взаимоотношениями пользователей
контроль взаимоотношений пользователей
управление взаимодействием клиентов
—
[Л.Г.Суменко. Англо-русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.]Тематики
Синонимы
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > управление взаимоотношениями пользователей
-
38 CNA Research Memorandum
Abbreviation: CRMУниверсальный русско-английский словарь > CNA Research Memorandum
-
39 Camera Ready Materiel
Military: CRMУниверсальный русско-английский словарь > Camera Ready Materiel
-
40 Can't Remember Meaning
Short message service: CRMУниверсальный русско-английский словарь > Can't Remember Meaning
См. также в других словарях:
CRM — (англ. Customer relationship management Управление взаимоотношениями с клиентами) модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке… … Википедия
CRM — steht für: Customer Relationship Management, die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen CIDOC Conceptual Reference Model, eine Begriffssystematik für Informationen über Kulturerbe Crew Resource Management, ein Schulungsprogramm in der … Deutsch Wikipedia
CRM — Saltar a navegación, búsqueda CRM es una sigla que puede estar haciendo referencia a: Customer relationship management Cell rate margin Cloud cover Radiation Model Obtenido de CRM Categorías: Wikipedia:Desambiguación | Siglas … Wikipedia Español
CRM — [Abk. für Customer Relationship Management], integrierte Software zur Kundenakquisition, zur Unterstützung von Vertriebsprozessen und der Auftragsabwicklung sowie zur Planung des Kundenservice. Wichtige CRM Software Pakete sind R/3 von SAP und… … Universal-Lexikon
CRM — may refer to: Contents 1 Sales and marketing 2 Companies and institutions 3 Resource management … Wikipedia
CRM — Abreviatura de capacidad respiratoria máxima. Diccionario Mosby Medicina, Enfermería y Ciencias de la Salud, Ediciones Hancourt, S.A. 1999 … Diccionario médico
CRM — UK US noun [U] ► MARKETING ABBREVIATION for CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(Cf. ↑customer relationship management) … Financial and business terms
CRM — сокр. от client relations management управление взаимодействием с клиентами (элемент стратегии маркетинга) Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов
Crm — (Citizens Rights Movement) n. movement advocating the equal rights of all citizens, Israeli political party founded in 1973 … English contemporary dictionary
CRM — [от англ. Customer Relationships Management менеджмент взаимоотношений с потребителями] это современный тип менеджмента и стадия его развития, наиболее тесно смыкающаяся с маркетингом в его наиболее современной форме в виде индивидуального… … Маркетинг. Большой толковый словарь
CRM — Эта статья требует доработки. Вы поможете проекту, исправив и дополнив её. CRM (англ. Customer relationship management) стратегия управления взаимоотношений с клиентами полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными… … Бухгалтерская энциклопедия