-
101 customer relationship management
сокр. CRM упр., марк. управление взаимоотношениями с клиентами (стратегия, направленная на построение устойчивого бизнеса, ядром которой является клиенто-ориентированный подход; стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах, извлекает из нее необходимые сведения и использует их в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентами, основанных на персональном подходе к каждому клиенту; результатом применения стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли)See:* * *Англо-русский экономический словарь > customer relationship management
-
102 customer segment
марк. потребительский сегмент (одна из групп клиентов (потребителей) в структуре клиентов фирмы или потребителей определенного товара, в которой клиенты объединены по определенному признаку; напр., клиенты, использующие продукт в целях конечного потребления)Syn:See: -
103 customer service department
1) торг., упр. отдел обслуживания клиентов (подразделение компании или организации, работающее с клиентами)2) торг. = customer serviceАнгло-русский экономический словарь > customer service department
-
104 customer service representative
сокр. CSR представитель службы [отдела\] по работе с покупателями [клиентами\]а) торг. (ответственный за поддержание хороших отношений между предприятием и его потребителями; отвечает на вопросы, разрешает проблемы выдачи рекомендаций и оказания помощи в использовании продукции или услуг предприятия)б) связь, амер. (работник Почтовой службы США, ответственный за помощь отправителям деловой корреспонденции)
* * *
abbrev.: CSR customer service representative представитель по услугам клиентам: сотрудник банка, который открывает новые счета, принимает кредитные заявки и разъясняет клиентам всевозможные вопросы, касающиеся банковских услуг; сотрудник, который полностью "ведет" клиента, отвечает за все его операции, называется личным банкиром; см. personal banker.* * *Англо-русский экономический словарь > customer service representative
-
105 customer targeting
марк. определение целевой группы, определение целевой клиентуры (деятельность компании по выявлению потенциальных потребителей своих продуктов путем исследования рынка, сбора информации о потребителях и т. д.)See:customer loop 2), target audience 2) а) -
106 customer value scorecard
марк. портрет воспринимаемой [потребительской\] ценности* (анализ воспринимаемой ценности отдельных свойств конкретного товара по сравнению с воспринимаемой ценностью другого или усредненного товара)See:Англо-русский экономический словарь > customer value scorecard
-
107 customer's specifications
марк. требования заказчика [клиента\], технические требования заказчика [клиента\] (установленные заказчиком пожелания относительно заказанного товара или результатов выполняемой для него работы)See:Англо-русский экономический словарь > customer's specifications
-
108 customer-based pricing
марк. ценообразование, ориентированное на покупателя [потребителя\]*, клиентоцентричное ценообразование* (метод ценообразования, при котором цена устанавливается на основе изучения поведения покупателей и оценки спроса)Syn:See:Англо-русский экономический словарь > customer-based pricing
-
109 customer-centered
прил.марк. = customer-centred -
110 customer-oriented
-
111 customer-oriented pricing
марк. = customer-based pricingАнгло-русский экономический словарь > customer-oriented pricing
-
112 customer initiated entry
abbrev.: CIE customer initiated entry операция, инициированная клиентом: банковская операция, проведенная клиентом с терминала или по телефону.* * *операция, инициированная клиентомАнгло-русский экономический словарь > customer initiated entry
-
113 customer database
1) Торговля: клиентская база данных, клиентская картотека (система хранения информации о покупателях продукции фирмы и их потребительском поведении)2) Вычислительная техника: пользовательская база данных (= customer's data base) -
114 customer value
1) Деловая лексика: ценность для клиента (The difference between what a customer gets from a product, and what he or she has to give in order to get it.)2) Маркетология: потребительская ценность -
115 customer-facing
Общая лексика: позволяю (часто ошибочно переводят как "клиентоориентированный", на самом деле это технологии вроде самостоятельного взвешивания овощей в супермакете, http://searchcrm.techtarget.com/definition/customer-facing) -
116 customer
1) лицо, пользующееся услугами другого лица или агента;2) C&S лицо, которое не является членом клиринговой палаты и поэтому должно проводить расчеты по сделкам через члена клиринговой палатыSYN:3) SWIFT (тж. SWIFT customer) Клиентом SWIFT (которым может быть пользователь SWIFT, партнер SWIFT или сервис-бюро) считается такой клиент, который оформил подписку или заказ на одну или несколько услуг или продуктов SWIFT. Администраторы служб также считаются клиентами SWIFTАнгло-русский словарь терминов по депозитарному хранению и клирингу > customer
-
117 customer focus
экон. ориентация на нужды клиентаIn 2002 Ford of Europe decided to enlarge its extensive material activities to a wider customer focus. — В 2002 году «Ford of Europe» решил расширить свою всестороннюю деятельность в области материалов в направлении к более широкой ориентации на нужды клиента.
Англо-русский универсальный дополнительный практический переводческий словарь И. Мостицкого > customer focus
-
118 customer gain adjustment
Энергосистемы: (increment for a new customer) доплата от новых потребителейУниверсальный англо-русский словарь > customer gain adjustment
-
119 customer
-
120 customer
nounзаказчик, покупатель; клиент; fig. завсегдатайrum (или queer) customer чудак, странный человек* * *(n) заказчик; клиент; покупательская задолженность; постоянный покупатель* * *покупатель, заказчик* * *['cus·tom·er || 'kʌstmə] n. покупатель, заказчик, клиент, завсегдатай* * *заказчикклиентпокупательпосетитель* * *заказчик, покупатель; клиент; перен. завсегдатай
См. также в других словарях:
Customer engagement — (CE) refers to the engagement of customers with one another, with a company or a brand. The initiative for engagement can be either consumer or company led and the medium of engagement can be on or offline. Unlike marketing terms such as… … Wikipedia
Customer relationship management — (CRM) is a widely implemented strategy for managing a company’s interactions with customers, clients and sales prospects. It involves using technology to organize, automate, and synchronize business processes principally sales activities, but… … Wikipedia
Customer service — is the provision of service to customers before, during and after a purchase. According to Turban et al. (2002),[1] “Customer service is a series of activities designed to enhance the level of customer satisfaction – that is, the feeling that a… … Wikipedia
Customer satisfaction — Customer satisfaction, a term frequently used in marketing, is a measure of how products and services supplied by a company meet or surpass customer expectation. Customer satisfaction is defined as the number of customers, or percentage of total… … Wikipedia
Customer attrition — Customer attrition, also known as customer churn, customer turnover, or customer defection, is a business term used to describe loss of clients or customers. Banks, telephone service companies, Internet service providers, pay TV companies,… … Wikipedia
Customer experience — (CX) is the sum of all experiences a customer has with a supplier of goods or services, over the duration of their relationship with that supplier. From awareness, discovery, attraction, interaction, purchase, use, cultivation and advocacy. It… … Wikipedia
Customer to customer — (C2C) markets are innovative ways to allow customers to interact with each other. While traditional markets require business to customer relationships, in which a customer goes to the business in order to purchase a product or service. In… … Wikipedia
Customer retention — is the activity that a selling organization undertakes in order to reduce customer defections. Successful customer retention starts with the first contact an organisation has with a customer and continues throughout the entire lifetime of a… … Wikipedia
Customer profitability — (CP) is the difference between the revenues earned from and the costs associated with the customer relationship in a specified period. According to Philip Kotler, a profitable customer is a person, household or a company that overtime, yields a… … Wikipedia
Customer Value Models — A Customer Value Model (CVM) is a data driven representation of the worth, in monetary terms, of what a company is doing or could do for its customers.[1][2][self published source?] Customer Value Models are tools used primarily in B2B markets… … Wikipedia
Customer communications management — is a term highlighted by research companies such as Gartner Group, Forrester Research and Madison Advisors to define a convergent set of Information Technology solutions that together provide marketing communication professionals the ability to… … Wikipedia