-
1 автоматизироваться
General subject: automate, automatizeУниверсальный русско-английский словарь > автоматизироваться
-
2 автоматизироваться
automatizēties, kļūt automātisks -
3 автоматизироваться
-
4 автоматизироваться
1) сов.; несов. автоматлашу2) несов.; страд. от автоматизировать -
5 автоматизироваться
автоматизува́тися -
6 автоматизироваться
-
7 автоматизироваться
несовер. и совер.
automate* * *automate, automatize* * *automateautomatize -
8 автоматизироваться
• zautomatizovat se• stávat se automatickým• stát se automatickým• automatizovat se -
9 автоматизироваться
сов. и несов. avtomatlaşmaq, avtomatikləşmək. -
10 автоматизироваться
avtomatlashmoq, avtomatlashtirilmoq -
11 автоматизироваться
-
12 автоматизироваться
Русско-английский синонимический словарь > автоматизироваться
-
13 автоматизироваться
(I) (нсв и св)فعل.: خودکار شدن -
14 автоматизироваться
-
15 автоматизироваться
automatisoitua -
16 автоматизация
-
17 автоматизировать
-
18 система управления взаимосвязями с клиентами и партнерами
система управления взаимосвязями с клиентами и партнерами
CRM - это стратегия компании касательно взаимодействия с клиентами во всех организационных аспектах - рекламе, продаже, доставке и обслуживании клиентов, дизайне и производстве новых продуктов, выставлении счетов и т.п. Это стратегия, основанная на:
наличии единого хранилища информации и системы, в которые мгновенно помещаются и из которых немедленно доступны все сведения о всех случаях взаимодействия с клиентами;
синхронизированости управления множественными каналами взаимодействия (т.е. существуют организационные процедуры, которые регламентируют использование этой системы и информации в каждом подразделении компании);
постоянном анализе собранной информации о клиентах и принятии соответствующих организационных решений - например, приоритизации клиентов на основе их значимости для компании, выработке индивидуального подхода к клиентам в соответствии с их специфическими потребностями и запросами.
CRM - концептуально новый подход к взаимодействию с клиентом. Как уже упоминалось выше, этот подход подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, вашему сотруднику доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с клиентами, и он принимает решение на ее основе, что в свою очередь тоже сохраняется и доступно при всех последующих взаимодействиях.
Наиболее часто встречается классификация CRM-продуктов по трем ключевым направлениям:
Оперативный CRM
Приложения, дающие оперативный доступ к информации по конкретному клиенту в процессе взаимодействия с ним в рамках обычных бизнес-процессов - продажи, обслуживания и т.п. Требует хорошей интеграции систем, четкой организационной координации процесса взаимодействия с клиентом по всем каналам.
На данный момент подавляющая часть CRM-систем относится в основном к классу Оперативных CRM.
Аналитический CRM
Синхронизация разрозненных массивов данных и поиск статистических закономерностей в этих данных для выработки наиболее эффективной стратегии маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и т.п. Требует хорошей интеграции систем, большого объема наработанных статистических данных, хорошего аналитического инструментария.
Менее популярный, чем Оперативный CRM, но все-таки достаточно "проработанный" аспект CRM стратегии. Тесно соприкасается с концепцией DM и поэтому поставщики систем в этих областях активно продвигают и репозиционируют свои системы как системы Аналитического CRM.
Коллаборационный CRM
Предоставление клиенту гораздо большего влияния в процессе дизайна, производства, доставки и обслуживания продукта. Требует технологий, которые с минимальными затратами дают возможность подключить клиента к сотрудничеству в рамках внутренних процессов компании. Примеры коллаборационного CRM:
Сбор предложений клиентов при дизайне продукта
Доступ клиентов к прототипам продукции и возможность обратной связи
Реверсивное ценообразование - когда клиент описывает требования к продукту и определяет цену, которую он готов заплатить, а производитель реагирует на эти предложения
Это наиболее "экзотический" аспект CRM, который требует радикальной перестройки внутренних организационных механизмов для своей реализации - но те немногие компании, которые реализуют его, уже достигли невиданных показателей успешности и возврата на инвестиции. Систем, поддерживающих коллаборационный CRM практически нет на рынке, в том числе потому, что коллаборационный процесс в большинстве случаев сугубо индивидуален и должен автоматизироваться за счет чрезвычайно гибкой CRM системы. Плюс, эта система должна быть основана на самых дешевых и открытых технологиях (Интернет) для снижения затрат на построение интерфейса между вашей организацией и вашими клиентами.
[ http://www.morepc.ru/dict/]Тематики
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > система управления взаимосвязями с клиентами и партнерами
См. также в других словарях:
АВТОМАТИЗИРОВАТЬСЯ — АВТОМАТИЗИРОВАТЬСЯ, автоматизируюсь, автоматизируешься, совер. и несовер. (книжн.). 1. Стать (становиться) автоматическим (во 2 знач.). 2. страд. к автоматизировать. Толковый словарь Ушакова. Д.Н. Ушаков. 1935 1940 … Толковый словарь Ушакова
АВТОМАТИЗИРОВАТЬСЯ — АВТОМАТИЗИРОВАТЬСЯ, руюсь, руешься; совер. и несовер. Стать (становиться) автоматичным, автоматическим. | сущ. автоматизация, и, жен. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 … Толковый словарь Ожегова
Автоматизироваться — несов. неперех. страд. к несов. гл. автоматизировать I Толковый словарь Ефремовой. Т. Ф. Ефремова. 2000 … Современный толковый словарь русского языка Ефремовой
автоматизироваться — автоматизироваться, автоматизируюсь, автоматизируемся, автоматизируешься, автоматизируетесь, автоматизируется, автоматизируются, автоматизируясь, автоматизировался, автоматизировалась, автоматизировалось, автоматизировались, автоматизируйся,… … Формы слов
автоматизироваться — автоматиз ироваться, руется … Русский орфографический словарь
автоматизироваться — руюсь, руешься; св. и нсв. Стать становиться автоматическим (2 зн.). ◁ Автоматизирование (см.) … Энциклопедический словарь
автоматизироваться — I см. автоматизировать; руется; страд. II руюсь, руешься; св. и нсв. см. тж. автоматизирование стать становиться автоматическим 2) … Словарь многих выражений
автоматиза́ция — и, ж. Действие по знач. глаг. автоматизировать; действие и состояние по знач. глаг. автоматизироваться. Автоматизация производства … Малый академический словарь
АВТОМАТИЗАЦИЯ — АВТОМАТИЗАЦИЯ, автоматизации, мн. нет, жен. (книжн.). Действие по гл. автоматизировать и автоматизироваться. Толковый словарь Ушакова. Д.Н. Ушаков. 1935 1940 … Толковый словарь Ушакова
Пирамида управления — Стиль этой статьи неэнциклопедичен или нарушает нормы русского языка. Статью следует исправить согласно стилистическим правилам Википедии. Пирамида управления схема, иллюстрирующая иерархию отношений подчинения в организациях … Википедия
Тесты — метод измерения и оценки различных психологических качеств и состояний индивида. Возникновение тестологических процедур было обусловлено потребностью сопоставления (сравнения, дифференциации, ранжирования) индивидов по уровню развития или степени … Социологический справочник