-
81 customer-owned goods
customer-owned goods; c.o.g. товары, которые уже оплачены и принадлежат клиенту. -
82 Customer Care Center
Customer Care Center (сокр. CCC)авто центр обслуживания клиентов, поддерживаемый производителемАнгло-русский универсальный дополнительный практический переводческий словарь И. Мостицкого > Customer Care Center
-
83 customer capabilities
-
84 customer engineer
-
85 customer line
-
86 customer service
-
87 customer service
торг., упр. служба работы с покупателями [клиентами\], отдел по работе с покупателями [клиентами\] (особый отдел компании, который занимается предоставлением дополнительной информации покупателям, отвечает на их вопросы, жалобы и пожелания)Syn:See:ancillary customer service, customer service department, customer service manager, customer service representative, customer service representatives, customer advice, consumer relations, sales support, support customers, front of the house, ancillary customer service, customer inquiry* * ** * *. . Словарь экономических терминов .* * *услуги, предлагаемые организациями своим клиентам, особенно при продаже дорогих потребительских; товаров -
88 customer database
марк. клиентская база данных, клиентская картотека (система хранения информации о покупателях продукции фирмы и их потребительском поведении)Syn:See: -
89 customer satisfaction
удовлетворенность потребителей
Восприятие потребителями степени выполнения их требований.
Примечания
1. Жалобы потребителей являются общим показателем низкой удовлетворенности потребителей, однако их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей.
2. Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспечивает высокую удовлетворенность потребителей.
[ ГОСТ Р ИСО 9000-2008]Тематики
EN
3.1.4 удовлетворенность потребителей (customer satisfaction): Восприятие потребителями степени выполнения их требований (3.1.2).
Примечания
1 Жалобы потребителей являются общим показателем низкой удовлетворенности потребителей, однако их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей.
2 Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспечивает высокую удовлетворенность потребителей.
Источник: ГОСТ Р ИСО 9000-2008: Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь оригинал документа
3.4 удовлетворенность потребителя (customer satisfaction): Восприятие потребителем степени выполнения его требований.
Примечание - Термин приведен в 3.1.4 ИСО 9000. Примечания удалены.
Источник: ГОСТ Р ИСО 10002-2007: Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях оригинал документа
3.5 удовлетворенность потребителя (customer satisfaction): Восприятие потребителем (3.4) степени выполнения его требований.
Примечания
Источник: ГОСТ Р ИСО 10003-2009: Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации оригинал документа
3.1.4 удовлетворенность потребителей (customer satisfaction): Восприятие потребителями степени выполнения их требований (3.1.2).
Примечания
1 Жалобы потребителей являются общим показателем низкой удовлетворенности потребителей, однако их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей.
2 Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспечивает высокую удовлетворенность потребителей.
Источник: ГОСТ ISO 9000-2011: Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
3.3 удовлетворенность потребителей (customer satisfaction): Восприятие потребителями степени выполнения их требований.
Примечания
1 Жалобы потребителей являются общим показателем низкой степени удовлетворенности потребителей, однако их отсутствие не обязательно предполагает высокую степень удовлетворенности потребителей.
2 Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспечивает полную удовлетворенность потребителей.
[ИСО 9000:2005, термин 3.1.4]
Источник: ГОСТ Р 54732-2011: Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению оригинал документа
3.2.4 удовлетворенность потребителей (customer satisfaction): Восприятие потребителями степени выполнения их требований.
Источник: ГОСТ Р 54147-2010: Стратегический и инновационный менеджмент. Термины и определения оригинал документа
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > customer satisfaction
-
90 customer-facing service
- услуга, ориентированная на заказчика
услуга, ориентированная на заказчика
(ITIL Service Design)
ИТ-услуга, видимая заказчику. Обычно это услуги, поддерживающие бизнес-процессы заказчика и способствующие получению одного или нескольких конечных результатов. Все ориентированные на заказчика услуги, находящиеся в эксплуатации, включая готовые к развёртыванию, записываются в каталог услуг вместе информацией о результатах, ценах, способах заказа и контактной информацией. Также должны вестись записи о другой информации (например, взаимосвязи с поддеживающими услугами и другими КЕ) для внутреннего использования поставщиком ИТ-услуг.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
customer-facing service
(ITIL Service Design)
An IT service that is visible to the customer. These are normally services that support the customer's business processes and facilitate one or more outcomes desired by the customer. All live customer-facing services, including those available for deployment, are recorded in the service catalogue along with customer-visible information about deliverables, prices, contact points, ordering and request processes. Other information such as relationships to supporting services and other CIs will also be recorded for internal use by the IT service provider.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > customer-facing service
-
91 customer value
1) марк. воспринимаемая [потребительская\] ценность* (ценность товара, выражаемая количеством денег, которое потребители готовы заплатить за него; может различаться с ценой товара, которую устанавливает продавец)Syn:See:customer value accounting, customer value analysis, customer value map, customer value scorecard, differential worth, price customization, perceived product quality, product evaluation, price-value equation, consumer properties, customer value management 1)2) эк. ценность потребителя [клиента\]See: -
92 customer value management
сокр. CVM1) марк. управление потребительской ценностью* (использование анализа воспринимаемой ценности для разработки маркетинговой и общей стратегии компании)The goal of customer value management ( CVM) is to deliver optimal value to customers — to align business metrics, improvement programs, capabilities, processes, organization and infrastructure with customer-defined value. In other words, to create the kind of business that can deliver to customers exactly what they want.
See:2) марк. управление ценностью клиентов* (оценка полной прибыльности отдельных клиентов и выстраивание политики работы с клиентами с учетом этой информации)See:Англо-русский экономический словарь > customer value management
-
93 customer agreement portfolio
портфель соглашений с заказчиком
(ITIL Service Strategy)
База данных или структурированный документ, используемый для управления договорами об оказании услуг или соглашениями между поставщиком ИТ-услуг и заказчиками. Каждая ИТ-услуга, предоставляемая заказчику, должна иметь контракт или другое соглашение, описанное в портфеле соглашений с заказчиком.
См. тж. услуга, ориентированная на заказчика; каталог услуг; портфель услуг.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
customer agreement portfolio
(ITIL Service Strategy)
A database or structured document used to manage service contracts or agreements between an IT service provider and its customers. Each IT service delivered to a customer should have a contract or other agreement that is listed in the customer agreement portfolio.
See also customer-facing service; service catalogue; service portfolio.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > customer agreement portfolio
-
94 customer dissatisfaction
марк. неудовлетворенность потребителей (товарами (услугами), уровнем обслуживания; возникает из-за различия между ожиданиями и последующим реальным опытом потребителей)Ant:* * *Англо-русский экономический словарь > customer dissatisfaction
-
95 customer-centred
прил.марк. клиентоцентричный, клиенто-ориентированный (предполагающий постановку целей и задач компании исходя из целей ее клиентов)Syn:See: -
96 customer portfolio
портфель заказчиков (в информационных технологиях)
(ITIL Service Strategy)
База данных или структурированный документ, используемые для хранения информации обо всех заказчиках поставщика ИТ-услуг. Портфель заказчиков – это взгляд менеджера по взаимоотношениям с бизнесом на заказчиков, которые получают услуги от поставщика ИТ-услуг.
См. тж. портфель соглашений с заказчиком; каталог услуг; портфель услуг.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
customer portfolio
(ITIL Service Strategy)
A database or structured document used to record all customers of the IT service provider. The customer portfolio is the business relationship manager's view of the customers who receive services from the IT service provider.
See also customer agreement portfolio; service catalogue; service portfolio.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > customer portfolio
-
97 customer experience
марк. впечатление клиента (психологическое ощущение клиента от потребления продукта; более широкая концепция, чем просто ценность потребителя или качество продукта, так как включает)Another method for improving the customer experience is getting customers to understand and use your product in new, beneficial ways. — Улучшить впечатления клиента можно также подсказав потребителям новые выгодные способы использования вашего продукта.
See: -
98 customer specialization
марк. специализация по клиентам*, специализация по потребителям* (форма специализации, когда фирма специализируется на определенной категории клиентов или когда в компании существует несколько отделов по разработке и продаже товара, каждый из которых специализируется на определенной категории клиентов)Customer specialization is frequently used by organizations that offer their products to different industries. — Специализация по клиентам часто используется организациями, которые предлагают свои товары различным отраслям промышленности.
See:Англо-русский экономический словарь > customer specialization
-
99 customer value analysis
марк. анализ воспринимаемой [субъективной, потребительской\] ценности (набор концепций и теоретических приемов для изучения ценности товаров различного качества с точки зрения конечных потребителей)Syn:See:Англо-русский экономический словарь > customer value analysis
-
100 customer-specified
прил.торг. оговоренный заказчиком [клиентом\] (о какой-л. характеристике продукта или услуги, цене или условиях сделке)See:
См. также в других словарях:
customer — cus·to·mer n 1: a person or business that purchases a commodity or service 2 a: a person or entity having an account with a bank or on whose behalf the bank has agreed to collect items b: a person or entity for whom an issuer issues a letter of… … Law dictionary
Customer — Cus tom*er (k[u^]s t[u^]m*[ e]r), n. [A doublet of customary, a.: cf. LL. custumarius toll gatherer. See {Custom}.] [1913 Webster] 1. One who collect customs; a toll gatherer. [Obs.] [1913 Webster] The customers of the small or petty custom and… … The Collaborative International Dictionary of English
Customer — organization or person that receives a product (consumer, client, end user, retailer, beneficiary and purchaser) (p. 3.3.5 ISO 9000:2005). Источник … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
customer — ► NOUN 1) a person who buys goods or services from a shop or business. 2) a person or thing of a specified kind that one has to deal with: he s a tough customer … English terms dictionary
customer — [kus′tə mər] n. [ME < OFr coustumier: see CUSTOM] 1. a person who buys, esp. one who buys from, or patronizes, an establishment regularly 2. Informal any person with whom one has dealings [a rough customer] … English World dictionary
customer — (n.) late 14c., customs official; later buyer (early 15c.), from Anglo Fr. custumer, from M.L. custumarius, from L. consuetudinarius (see CUSTOM (Cf. custom)). More generalized meaning a person with whom one has dealings emerged 1540s; that of a… … Etymology dictionary
customer — [n] buyer of goods, services client, clientele, consumer, habitué, patron, prospect, purchaser, regular shopper; concept 348 Ant. owner … New thesaurus
customer — A designation that refers to segregated clearing member firm trading activity. Customer trading activity and funds may not be combined with non segregated house activity within a clearing member firm. A term which, within the SFA rules, means a… … Financial and business terms
Customer — For the British rock band, see The Clientele. A customer (also known as a client, buyer, or purchaser) is usually used to refer to a current or potential buyer or user of the products of an individual or organization, called the supplier, seller … Wikipedia
customer — cus|tom|er W1S1 [ˈkʌstəmə US ər] n [Date: 1400 1500; Origin: custom; from the custom of doing business in a particular place] 1.) someone who buys goods or services from a shop, company etc ▪ We aim to offer good value and service to all our… … Dictionary of contemporary English
customer — noun ADJECTIVE ▪ big, favoured/favored (esp. BrE), favourite/favorite (esp. AmE), good, important, key, large, major ▪ They are one of our biggest custom … Collocations dictionary